为持续锤炼过硬工作作风、规范公安执法服务行为，东川区公安局阿旺派出所常态化、标准化推进当事人监督评价回访工作。积极回应群众诉求、化解群众难题，持续拉近警民距离、融洽警民关系，切实增强辖区群众的安全感与满意度。

全域覆盖扫码评价，压实服务监督链条

在监督评价回访工作中，派出所严格落实“谁经办、谁亮码、谁负责”工作原则，将扫码评价机制全面嵌入接处警、案件办理、户籍窗口服务等各项警务工作，实现“应扫尽扫、应评尽评、全覆盖无遗漏”。

针对群众报警求助、政务业务办理、警情处置完结等各类事项，逐一引导群众开展扫码评价，同步建立日清日结工作机制，当日统计、梳理评价数据，对不满意评价事项限时跟进回访，确保监督端口前移、服务监督全程落地。

精细研判数据台账，精准查摆警务短板

为杜绝评价回访流于形式、走过场，阿旺派出所建立健全监督评价回访台账管理制度，明确专人专职负责数据汇总分析，实行“每日汇总、每周梳理、每月研判”工作模式，归集各类评价数据与群众意见建议，对不满意事项分类建档、逐条标注、细化登记。

坚持正向激励与反向整改双向发力，对群众好评事项及时提炼工作亮点、选树服务标杆，引导全体民辅警对标先进、提质增效；对群众反馈的不满意的问题，逐件溯源核查、深度剖析根源，重点梳理警情处置不细致、窗口解读不清晰、矛盾调解不彻底、后续跟进不及时等共性问题和个性短板，为靶向整改、精准提质筑牢数据支撑。

闭环落实整改提升，全力回应群众期盼

阿旺派出所以群众评价回访为抓手，严格执行“评价—回访—交办—整改—反馈—复核”全链条闭环工作机制，坚决整治“重回访、轻整改、弱落实”等问题。压实所长牵头整改责任，所有不满意事项由所长亲自核实、亲自回访督办。针对群众反映的一般性问题，当场沟通答疑、即时整改落实；针对复杂疑难、需长期推进的整改事项，细化责任分工、明确整改举措、限定完成时限，全程跟踪督办。

同时，将评价回访结果纳入民辅警日常考核、绩效考评、评优评先的重要依据，以刚性考核倒逼全体民辅警转变工作作风、规范执法流程、提升服务质效。截至目前，派出所累计回访群众不满意事项4件，完成整改突出问题2个，整改工作取得扎实成效。

下步，阿旺派出所将持续抓实抓细监督评价回访工作，全力打造规范高效、暖心便民的基层公安服务品牌，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。