柔言藏风骨，解纷亦解心

    与“铿锵言辞、强硬姿态”相反，盘龙区综治中心窗口有这样一位“以柔克刚、守柔曰强”的工作人员。曹雪慧始终坚信，良言从不是简单发声，温柔亦是直抵人心的力量。从事窗口工作以来，她以法理为标尺，以温情为纽带，把共情倾听融入每一次接待，把耐心细致贯穿每一起纠纷处置，在法理和情理之间寻找平衡点，用柔软却坚定的方式，化解一桩桩矛盾，守护一方平安。

保持学习力，做柔韧有方的“实干者”

    参加工作以来，曹雪慧始终秉持终身学习、持续成长的工作理念，拒绝躺平懈怠、拒绝敷衍应付，在平凡的岗位上深耕细作、沉淀自我，始终保持“空杯心态”，把每一项工作任务都当作学习契机，把每一次难题攻坚都当作成长历练。

    业务工作政策性强、专业性高、细节性繁杂，每一项流程、每一条政策、每一次数据核对，都直接关系工作质量与群众权益。为快速吃透业务知识、掌握工作要领，她坚持常态化学习专业法律知识，逐字逐句钻研政策要点、一点一点梳理法律关系，逐条逐项熟悉业务流程。日常工作中，努力学习行政复议案件类型、受理条件、管辖、时间节点、后续流程等知识，不断提升行政方面法律素养。在法律援助中心工作期间，不断学习法律援助受理条件、案件阶段、案件审查流程等相关内容，提升解决问题的能力。面对不断更新的法律条款和业务标准，坚持与时俱进、主动更新知识储备，及时吃透最新政策及法规要求，熟练掌握全新业务操作，杜绝凭经验办事、凭旧规工作。在日复一日的业务实操中，她不再局限于“按流程办事、按要求落实”的单一思维，而是学会主动复盘工作、主动优化流程、主动创新方法，逐步厘清各项业务工作逻辑，熟练掌握全套工作流程，积累了扎实的业务工作经验。同时，坚持在工作中总结、在复盘中学习提升，及时进行查漏补缺，针对常见问题归纳方法，面对突发问题、复杂任务和多重工作压力，能够快速调整思路，跳出固有框架寻找最优解决方案，不断提升处理业务的精准度、专业度。

    长期的业务深耕，她的专业思维得到有效提升，能够独立、高效、精准完成各项业务工作，以扎实的专业素养扛起岗位工作职责。

俯身耐心听，做柔声暖心的“疏导者”

    一言一语藏风骨，一字一句见修养。基层矛盾纠纷，表面是利益争执，内里往往裹挟着情绪隔阂，很多群众来到综治中心，常常带着怨气、委屈，言语之间充满对峙。曹雪慧接待群众坚持一个原则：先安抚情绪，再处理事情。她曾说到：“恶言如锋利刀刃，虽不见血痕，但伤人于无形。”让群众敞开心扉，当事人心平气和，本着自愿的原则，才能更好地开展后续矛盾纠纷调处工作。

    投身窗口服务和纠纷调解工作以来，曹雪慧始终坚持以群众为中心，立足岗位、真诚服务，在直面群众诉求、化解矛盾纠纷的过程中，不断锤炼共情能力与责任担当。面对不同年龄、不同认知、不同需求的办事群众，她始终保持耐心细致、热情真诚的服务态度，换位思考倾听群众诉求，通俗易懂讲解办事政策、流程和注意事项，主动帮群众解决办事难题，最大限度方便群众办事。面对群众的疑惑、不解甚至负面情绪，她不会急于抛出法条、评判对错，而是始终保持包容耐心，不急躁、不敷衍，用心解释、细心疏导，用真诚服务化解群众顾虑。许多当事人来时情绪激动，经过一番诉说宣泄后，紧绷的情绪慢慢松弛，才能够理性看待问题，他们首先需要的并不是一个非黑即白的判决，而是被看见、被理解。面对部分诉求复杂、反复来访的群众，曹雪慧始终保持耐心，反复疏导，用温和的沟通消融对立的坚冰。

融汇法与理，做柔腕解结的“调和者”

    调解工作充满不确定性，并非每一起纠纷都能一次性达成和解。遇到当事人各执一词、互不相让的僵持局面，她不追求当场案结，避免强行调解留下隐患。“调解如果有意义，那一定是让僵持的人放下对峙，让破碎的关系寻回暖意，不用冰冷判决隔断所有情分，用温和沟通留住彼此体面。”这是曹雪慧亲身的工作感悟，也是她开展调解工作的真实写照。她不推崇简单冰冷的决断，而是尽可能促成矛盾双方换位思考，跳脱出非黑即白的对抗思维，哪怕中间过程要多轮对接，反复沟通斡旋，也尽力争取达成双方都能接受的结果，推动矛盾纠纷就地化解，真正实现案结、事了、人和。她用实际行动告诉当事人，调解员不是站在群众对立面的“评判官”，而是真心为民所想，帮助当事人解决问题的“知心人”。

   “天下之至柔，驰骋天下之至坚。”长期的一线服务与调解经历，让曹雪慧更加懂得基层工作的温度与责任，锤炼了共情为民的服务初心，扛起了基层工作者的使命担当。她始终立足法律服务本职，兼顾法理尺度与民生温度，把每一件小事办实、把每一项业务做精，真正做到用心服务群众、用情化解纠纷、用力守护平安。