基层矛盾纠纷连着民心、关乎稳定，调解工作做的就是理顺人心的细致活。在日常处置邻里纠纷、家庭矛盾、土地权属争议等各类基层问题的过程中，寻甸县柯渡镇跳出“念条文、打官腔”的固化调解模式，倡导做群众工作要讲“人话”、有“人情”，总结提炼出矛盾调解五要诀，配套推出“听、找、调”实操工作法，激活乡贤、老党员、老干部等本土力量，柔性化解基层各类矛盾，持续夯实基层治理根基。

大多数矛盾纠纷的根源都是群众心里解不开的疙瘩。柯渡镇在长期基层治理实践中深刻认识到，单纯生硬宣讲法条、程式化沟通往往难以走进群众心里，只有用群众听得懂的语言、信得过的方式开展调解，才能真正打开心结、化解争端。为此，该镇梳理形成“先稳后调、先分后合、先情后法、一把钥匙开一把锁、闭环到底”五条调解要诀，为一线调解员明确了工作思路。

坚持先稳后调、先分后合，精准把握调解节奏。遇到矛盾不急于组织双方当场对质，优先做好情绪疏导，待当事人冷静后再开展事实核查；推行“背靠背”先期沟通，单独摸清双方真实诉求，再择机组织“面对面”协商，有效避免矛盾二次激化。落实先情后法，转变沟通方式，调解时先拉家常、叙乡情，缓和对立氛围，在建立信任的基础上再释法明理，群众更容易接纳劝导。践行一把钥匙开一把锁，分类施策精准突破，针对不同当事人的特点灵活切入，善于抓住矛盾关键点，因人而异开展思想疏导。严守闭环到底的工作要求，不把达成口头或书面协议当作终点，常态化做好事后回访跟踪；对确实不适宜调解、无法达成一致的纠纷，及时引导当事人通过诉讼等法定途径理性维权，不强行“和稀泥”。

在五条核心要诀基础上，柯渡镇进一步简化实操流程，总结出“听、找、调”三步工作法，让调解方式简单落地、易学好用。“听”，沉下心耐心倾听当事人诉求，严守不打断、不主观评判、不急于献策三条底线，充分尊重群众表达诉求的权利；“找”，透过表象深挖根源，区分表面诉求与矛盾核心，找准纠纷背后的真实症结；“调”，持续用好背靠背分开洽谈的方式，分别厘清双方核心诉求，搭建理性协商的沟通桥梁，减少对立对抗。

推进基层治理，本土力量是宝贵财富。柯渡镇充分激活基层党组织战斗堡垒作用，吸纳乡贤、老党员、老干部参与矛盾调处，依托本土人员熟悉村情民情、群众认可度高的优势，发挥“熟人效应”，常常实现“一言解心结”的良好效果。同时持续建强基层法治队伍，培育79名“法律明白人”、13名“法治带头人”，把矛盾化解、普法宣传、移风易俗有机融合，常态化引导群众树立“遇事找法、办事依法、解决问题用法”的理念。

基层矛盾调解没有捷径，重在久久为功、润物无声。下一步，寻甸县柯渡镇将持续推广“人情+法理”融合调解模式，不断优化矛盾纠纷排查、调处、回访全链条机制，持续用好本土调解力量，把矛盾化解在萌芽、解决在基层，以精细化矛盾调处守护乡村和谐稳定，持续提升群众获得感、安全感与满意度。