今年以来，东川区公安局集义派出所坚持“三个坚持”，常态化开展窗口服务、接处警、案件办理等业务的当事人监督评价回访工作，及时整改问题短板，切实提升窗口服务质效和执法公信力，推动群众工作提质增效。

坚持全量评价回访，做到事事有评价

派出所严格落实当事人监督评价回访机制，对每日接处警、窗口服务、案件办理等事项做到“应扫尽扫、应评尽评”。全面邀请群众对出警速度、处置态度、执法规范、服务质量、办理结果作出真实评价，认真倾听诉求和意见，确保所有警情、业务不缺项、不漏评。

坚持问题导向整改，做到件件有落实

对评价回访中群众的不满意事项，由派出所主要领导回访，认真梳理意见建议，针对短板弱项建立台账清单，明确责任、限时办结。对服务态度不细致、解释告知不到位、处置流程不透明等个性问题，及时督促责任民警立行立改，举一反三开展自查自纠，杜绝同类问题重复发生。

坚持常态化教育提醒，做到人人有提升

派出所以评价回访为抓手，常态化开展民辅警服务质效、执法规范、群众工作方法培训，引导全警巩固思想认识、纠正懈怠苗头，树牢为民服务理念。全体民辅警从细节入手、从小事抓起，不断改进工作作风、优化服务方式、规范执法言行，做到文明执法、耐心服务、规范处置。

下一步，东川区公安局将持续落实监督评价回访工作各项要求，常态保持亮码扫码标准，把群众监督评价作为检验工作成效的重要标尺，常态化查短板、补弱项、优服务，全力提升全区群众安全感、获得感和满意度。