耿红玲，女，汉族，53岁，中共党员，2007年自部队转业参加公安工作，现任五华分局大观派出所社区民警。从警19年来，她始终扎根基层一线，以女性特有的细腻与坚韧，用心用情守护辖区平安。先后获得2012年“优秀复转军人”称号，2022年荣立个人三等功，2023年“五华分局优秀女民警”及“优秀公务员”等荣誉，“人民公安报”两篇简报《老旧社区的“平安管家”》《社区民警心头的牵挂》，记载了耿红玲同志的工作日常及简要事迹材料。

人民公安报《社区民警心头的牵挂》

她负责的社区涵盖老旧居民小区、商圈和大型医院，人流量大、矛盾类型复杂。面对繁重的社区警务工作，她坚持“预防为主、抓早抓小、就地化解”的工作理念，在矛盾纠纷化解和警医联动等工作中探索出了一条有温度的基层警务之路，被群众亲切地称为“邻家女警”。

人民公安报《老旧社区的“平安管家”》

善解千千结，做矛盾纠纷的“融冰人”

社区警务工作千头万绪，最考验民警功力的就是矛盾纠纷化解。耿红玲深知，基层矛盾调解是社区和谐的“稳压器”，而女民警的细心与共情，正是化解矛盾的独特优势。她常说：“矛盾纠纷就像绳子打了结，急不得、硬不得，得慢慢找线头、一点点理顺。”

“社区里最难断的是家务事，最难解的是邻里结，‘倾听、析理、释法、融情’是最好的调解工作法”。面对每一起纠纷，她总是先耐心倾听双方诉求，再细致分析矛盾根源，然后依法依规阐明利害，最后用真情实感融化双方心结。对因噪声积怨的邻里冲突，她连夜组织座谈，从深夜谈到凌晨，用法理情融化心结；面对居民家中漏水难题，她不推诿、不转交，从二楼排查到顶楼，甚至视频连线空置房主，最终找到源头，一次性解决三户人家的困扰......

面对社区里形形色色的矛盾纠纷，耿红玲从不推诿、不嫌烦。她坚持源头防控，时刻盯着辖区，始终把矛盾纠纷排查化解放在前沿。她联动社区干部、网格员、司法工作人员等多方力量，形成化解矛盾纠纷的合力。近年来，她累计化解各类矛盾纠纷300余起，化解率达98%以上，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区”。

织密平安网，做守护医院安宁的“定盘星”

辖区内的昆明医科大学第一附属医院年接诊量超百万，治安压力大。面对这样的情况，耿红玲积极探索“警医联动”新模式，将治安“痛点”打造成平安“亮点”。她主动对接医院保卫部门，建立“信息共享、联合走访、协同处置”机制，在医院正门设立标准化警务室，配备专职辅警值守，为群众提供接待和调解服务，同时整合医院安保力量，加强重点时段、部位巡逻防控，确保警情第一时间到场处置。她坚持常态化走访，加强人防、物防、技防检查指导，督促完善应急预案，联合街道、消防等部门定期整治周边环境，及时消除隐患。

面对易激化的医患矛盾，耿红玲始终冲在一线，及时开展法治宣传，引导家属理性表达诉求，同时协调卫健委、司法所等专业力量介入，帮助双方找到解决途径。一次，一位老人因误解医生而情绪激动，她蹲在老人身边耐心倾听、细致解释，协调医院专人对接，两个多小时后老人消除误会、连声道谢。近年来，她成功化解医患纠纷30余起，有力维护了医疗秩序。

她还推动建立警医应急联动机制，对突发疾病、意外伤害等紧急情况实行民警与医生同步出动，形成“接警即联动、处置专业化”闭环。今年以来，已救助突发疾病群众、走失老人等10余人次，用速度与温度守护群众生命安全。

扎根在一线，做群众身边的“贴心人”

从警19年，她走遍了辖区的每一个角落，每一栋楼、每一家商铺都留下了她的足迹，冰冷的地址信息被她转化为鲜活的“民情图”。她还建起了一个个居民联系群，让警务服务从街头巷尾延伸到了指尖屏前，让服务触手可及。

三伏天，她顶着灼人的日头，摇着扇子和街坊们坐在树下唠家常；数九天，她裹紧棉衣，踏着晨霜敲开一户户独居老人的家门。一本磨旧了的笔记本，记满了家长里短、急难愁盼，她用日复一日的坚守，赢得了群众“邻家女警”的亲切称呼。

辖区里老人多、看病不便，她就主动牵线社区卫生服务中心，定期带着医生一起上门，把健康咨询和反诈宣传一并送到老人身边。她常挂在嘴边的话很朴素：“社区民警面对群众，不是为完成工作，而是真真切切帮群众解决问题。”

没有轰轰烈烈的事迹，只有日复一日的坚守。耿红玲用脚步丈量辖区的每一寸土地，用真情温暖每一位需要帮助的群众。在群众心中，她是善解矛盾的“贴心人”、守护平安的“压舱石”；在平凡的岗位上，她用实际行动诠释了一名新时代社区女警的责任与担当。