今年以来，东川公安局碧谷派出所坚持以人民为中心的发展思想，将当事人监督评价回访作为改进工作作风、提升执法服务质效、密切警民关系的重要抓手，始终以群众评价、意见建议为工作导向，通过实打实回访、心贴心沟通、硬碰硬整改，扎实答好群众满意答卷，持续提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。

筑牢思想根基，把准“满意”导向

破除“重业务、轻评价”“重处置、轻反馈”思维，将当事人监督评价回访工作纳入每周例会重要内容，常态化开展思想教育，要求全体民辅警牢固树立“应扫尽扫”“应评尽评”工作意识，将每一起案件办理、每一次服务接待、每一项业务办理作为凝聚民心、赢得信任的契机，主动敞开监督大门、倾听群众心声、回应群众期盼，让“一切以群众满意为目标”的工作理念贯穿执法、服务全过程，扎根于每一项工作环节。

健全工作机制，细化“必访”举措

搭建全流程、全覆盖、规范化的回访工作机制，形成闭环管理体系，让监督评价落地见效。

在回访事项上，落实不满意评价全量回访。将接处警、案件办理，窗口服务群众不满意评价全部纳入回访，由派出所主要领导亲自回访，确保每一位办事群众的发声都能得到回应。

在回访方式上，采取“线上+线下”融合模式，主要领导通过电话、面访对群众意见进行沟通交流和回访；针对重点案件、复杂纠纷民警持续上门走访，面对面沟通诉求、答疑释惑，让回访更具温度。

在回访内容上，聚焦群众急难愁盼，围绕执法规范性、服务态度、办事效率、流程便捷度、工作作风、问题处置效果等核心维度既吸纳群众的肯定认可，更直面群众的不满与诉求，精准掌握工作真实情况。

同时，建立“台账登记—回访分类—梳理汇总—整改落实—反馈回复”闭环工作流程，安排专人专职负责回访台账管理，对群众意见逐条登记、细化梳理，确保事事有记录、件件有回音，定期分析评价回访数据，精准排查工作短板，为提质增效提供数据支撑。

聚焦问题整改，做实“满意”文章

坚持以评促改、以改促优，将问题整改作为评价回访工作落脚点，切实把群众诉求转化为改进工作实际行动。对意见建议、投诉问题，第一时间分类建立整改清单，明确整改责任人、整改措施和完成时限，落实立行立改、限期整改机制，坚决杜绝敷衍推诿、拖延滞后等问题。

整改工作完成后，及时向当事人反馈整改结果，详细说明整改举措和实际成效，二次征求群众满意度，形成“评价—反馈—整改—再评价”的良性循环。同时吸纳群众合理化建议，持续优化服务流程、改进工作方法，让警务工作不断贴合群众需求、顺应群众期待。

下步，碧谷派出所将持续深化当事人监督评价回访工作，强化全警扫码评价习惯养成，压实整改责任，以更严谨的作风、更务实的举措、更暖心的服务，持续填好、填优辖区社会治安群众“满意表”。