今年以来，东川区公安局达贝派出所深入贯彻新时代“枫桥经验”，把当事人监督评价回访融入基层社会治理大局，推动警务工作从“被动应对”转向“主动预防”，将评价回访的机制优势转换为辖区平安稳定的治理效能。

全量评价，让平安服务延伸到家

在过去，一次处警或业务办理的结束，往往画上的是一个“句号”。而现在，达贝派出所通过全量扫码评价，落实不满意评价100%回访，由所长亲自回访，通过电话、上门等方式，倾听群众最真实的声音。

在一次纠纷警情的回访中，民警了解到报警人虽然对当时纠纷调解的结果满意，但对方承诺还给报警人的钱款一直未归还。为此，民警再次组织双方开展纠纷调解工作，督促当事人履行责任。据此，达贝派出所优化了警情闭环督导机制，对每起警情处理结果进行督导，最大限度提升满意率。这通回访电话，让服务从“办结”走向“办好”，让平安触角从派出所直接延伸到百姓家门口。

全程回访，让平安防线前置一步

在回访过程中，达贝派出所将“问题清单”转换为“履职清单”，以民意为导向精准发力，社区治理从末端处置向源头防控持续转变。

在对一起噪音扰民警情处置不满意进行回访时，当事人提到：“噪音是解决了，不过我们那栋楼电动车进梯入户的现象还挺多的，总感觉不安全。”为此，达贝派出所联合小区物业，在该楼栋开展了为期一周的电动车安全隐患集中宣传和整治行动，成功劝阻违规行为20余起。

截至目前，达贝派出所已累计收集并处置了各类有效信息53条，成功将多起可能激化的矛盾化解在萌芽状态，真正实现了平安防线的前置。

全面整改，让平安基石更加牢固

群众的评价，是衡量公安工作的重要标尺。自从建立“回访-研判-整改-反馈”的闭环管理机制以来，达贝派出所通过评价回访机制收到有效建议30余条，采纳群众的合理诉求25条并持续改进。

达贝派出所一名青年民警曾因答复群众时语速较快、解释不够细致，收到群众“态度差”的评价。他虚心接受，并主动找老民警学习沟通技巧。今年以来，他因为主动热情帮助群众追回损失、调解纠纷获得了群众送来的多面锦旗。他表示：“评价回访就像一面镜子，让我看到了自己的不足，也感受到了群众认可带来的巨大动力。”

通过深入开展当事人监督评价回访，达贝派出所建立起了“回访-整改-反馈-提升”的良性循环，执法规范水平提档升级，警民关系更加和谐融洽。下一步，达贝派出所将以更高标准、更实举措把群众“急难愁盼”办到心坎上，让评价回访成为辖区平安的“稳定器”和警民关系的“连心桥”。