当事人 ：“你好，是嵩明法院立案庭吗？我想到法院咨询点事儿，但我腿脚不方便，能不能帮帮我？”

立案庭干警 ：“您现在在哪儿？需要我们上门立案吗？”

当事人：“不用不用，我就在法院门口。”

立案庭干警：“好的，稍等，我们马上来帮您！” 

这段温暖的对话，发生在嵩明法院门口。

当事人小王（化名）准备咨询立案事项，但腿脚不便且无家属陪同，立案庭干警得知当事人这一特殊情况后，第一时间到门口进行了现场接待。

干警俯下身子，耐心倾听小王讲述纠纷经过。针对他的疑惑，一一作了细致解答，并逐项告知立案所需的材料清单。得知小王还未书写起诉状且写起来有困难，干警现场指导他如何通过手机下载“要素式起诉状”，并演示网上立案的操作流程。

从电话求助到完成立案咨询，小王享受到了“零距离”的贴心服务。临走时，他连连肯定和感谢了立案庭干警热情细致的工作态度。 这一幕，正是嵩明法院深化便民服务、用心用情为群众办实事的一个缩影。一直以来，嵩明法院坚持以群众需求为导向，从细节入手，不断创新、优化有温度、有力度的便民举措：

健全设施，让服务更“贴心”

在诉讼服务中心专门为老年人和行动不便的群众配备了老花镜、轮椅、专用座椅；在便民服务区常备急救药箱、设置饮水点；遇到年迈或行动不便的当事人，工作人员主动上前搀扶、陪同办理，让来访群众感受到司法温暖。

畅通渠道，让诉求有“回音”

 创新设立“诉求墙、回音壁”，群众进入嵩明法院诉讼时，可在此写下自己的诉求，干警会定期收集整理，及时反馈、认真办理每一条诉求，确保群众心声“件件有落实，事事有回音”。

精细指引，让诉讼更“明白” 

针对群众普遍关心的调、立、审、执等各环节问题，在诉讼服务中心放置24种便民服务条。这些服务条以便签形式陈列，内容简明扼要、实用性强，群众可以随取随看，让“小纸条”发挥“大作用”。

下一步，嵩明法院将继续践行“以人民为中心”发展思想，把“如我在诉”的意识融入每一个细节、落实到每一次服务中，不断创新服务方式、提升服务水平，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，也在每一次与法院的接触中感受到司法的温度与力量。