昆明市机动车保有量379万余辆，驾驶人435万余名，昆明市公安局车辆管理所（以下简称车管所）日均业务办理量达2万余笔，这个规模大、服务人群广的对外窗口如何交出效能与温度并重的民生答卷？自1984年成立以来，车管所将巾帼力量融入队伍建设，全链条让车管服务既有力度更有温度，有群众在办完业务后夸赞道“这群警花办事真贴心。”

成立以来，车管所连续11次获评“全国一等车辆管理所”，先后荣获“全国创先争优先进基层党组织”、“全国政法系统先进基层党组织”、“云南省先进基层党组织”等称号，先后荣立集体一等功1次、集体二等功2次、集体三等功2次。

这支队伍究竟有何特殊之处，一起来听听她们的故事吧。

秉持“车驾小窗口服务千万家”的服务理念，车管所建强“党员先锋突击队”、“青年雷锋志愿队”、“巾帼文明服务队”三支队伍其中由16名女民警、女职工、女辅警组成的“巾帼文明服务队”，以女性特有的细腻、坚韧与担当扛起业务办理、政策解答群众沟通的重任，年均办理业务42万笔，成为车管服务窗口最靓丽的风景线。

依托“亮身份、亮承诺、亮标准、亮服务”四亮行动，“巾帼文明服务队”带头规范服务、示范引领全体窗口人员，统一佩戴党员徽章工牌、巾帼服务标识主动亮明身份，接受群众监督，严格践行大厅公示的12项服务承诺、36项办结时限和26项便民举措，做到“一诺千金”。遵循统一的业务流程和操作规范，102项政务服务，无差别受理单笔业务，办结时长压缩至5分钟内，设置3个巾帼示范岗，2条绿色通道、2个兜底窗口让特色服务惠及18万人次，用规范化服务赢得群众信任。

工作中“巾帼文明服务队”将“耐心、贴心、细心、热心、暖心”融入每一笔业务、每一次沟通，她们用通俗语言耐心解答，政策咨询不急躁、不敷衍，贴心配备老花镜、饮水机等便民设施，优化群众等候体验，细心审核每一份材料，办理每一笔业务严控差错、提升质效，热心帮扶老年人、残疾人等特殊群体，全程陪同办理。暖心推行延时、预约、上门服务全年累计延时服务千余小时，为特殊群体提供绿色通道，服务数百次收获锦旗47面、表扬信136封。

为了让群众办事更顺畅、更舒心，16名队员主动对标、奋勇争先，在改革创新中彰显担当，队员们强化业务练兵，常态化参与技能比武、政策培训，实现全员持证上岗，业务比武合格率达100%，人人成为“政策通、业务精、办事快”的行家里手，带头推广“交管12123”掌上办、24小时自助办、就近办构建“15分钟车驾管服务圈”大幅缩短群众办理业务的平均时长，推行惠企专窗、提供上门核验助力企业发展。

春风送暖，巾帼建功，在“三八”国际劳动妇女节这个闪亮的日子里，车管所16名巾帼队员以坚守诠释初心，以奉献彰显担当，用实际行动展现新时代公安女警的精神风貌，为车管所11次蝉联全国一等车管所注入强劲“她力量”。