自当事人监督评价回访工作开展以来，东川公安局乌龙派出所始终秉持“以人民为中心”发展理念，紧扣“转作风、优服务、惠民生”工作目标，以“三个坚持”为有力抓手，将民意引领贯穿警务工作各环节，让公安服务更有温度、治理更有力度。

坚持“头雁领航”，压实责任强落实

将监督评价回访工作纳入重点工作清单，确立所长负总责、分管所领导具体抓、民辅警协同推的工作体系，明确层级责任分工，形成“一级抓一级、层层抓落实”的工作格局。2026年以来，召开专题学习会1次、工作推进会2次，统一全所民辅警思想认识不松懈，破除“重办案、轻服务”“重结果、轻反馈”的固化思维。建立“每日通报、每周复盘、每月考核”机制，每日早例会公示扫码评价数据，每周对照问题清单逐项复盘推进，确保评价回访工作落地见效。

坚持“闭环整改”，追踪问效解民忧

“每一条评价都关乎民心，每一个问题都不能忽视”，派出所严格落实“不满意评价全回访、全整改、全反馈”机制，对群众反馈的不满意事项，落实“所长包访、专人跟进、限时办结、二次回访”的闭环管理。同时，规范未扫码事项报备流程，对现场无需扫码评价的警情，经民警申请、值班领导审核后进行未扫码事项报备登记，确保评价数据真实完整。2026年以来，累计扫码评价70起，未扫码事项报备3起，综合扫码率97.33%。

坚持“广宣深推”，凝聚共识促参与

将评价回访宣传与“百万警进千万家”、入户走访等重点工作有机结合，“线上+线下”全方位宣传。线下，在辖区社区服务中心、农贸市场、学校、商铺等人员密集场所，投放电子屏宣传标语、开展宣讲，在处警、走访、办事过程中主动引导邀请群众扫码评价；线上，通过社区微信群、村民小组群等工作平台，推送评价回访操作指南、典型事例，耐心解答“评价是否影响后续服务”“反馈问题能否得到解决”等疑问，让群众放心评价、大胆参与。

下步，乌龙派出所将持续以当事人监督评价回访为重要抓手，始终把群众需求放在首位，不断优化工作机制、提升服务效能，用实打实的整改成效回应群众期待。