东川公安局新村派出所紧紧围绕“以人民为中心”的发展思想，主动适应新形势下群众对公安工作的新期待、新要求，扎实推进集“评、访、析、改、馈”于一体的闭环式当事人监督评价回访工作，打造民意导向型警务模式，有效提升执法服务水平和群众满意度。自评价回访工作开展以来，共邀请群众扫码评价15808人次，评价满意率99.91%，二次回访满意率100%。

理念先行，变被动应对为主动纳言

依托当事人监督评价回访，树立“警务成效由群众评判、工作短板从访评中补齐”的鲜明导向。一是注重服务意识。严格要求民警转变工作作风，在每一起警情、每一起案件、每一次服务中注重服务意识、规范意识、责任意识，确保群众诉求有人听、问题有人管、结果有人盯。二是延伸回访深度，实现“应访尽访”。明确扫码评价主体、时限、内容和流程，确保对范围内的警务事项实现100%评价。对窗口服务、接处警、案件办理中的不满意事项坚持派出所主要领导亲自回访、亲自分析、亲自反馈、亲自整改。把安全宣传、纠纷调解等涉及群众切身利益的问题延伸到评价回访工作范围，切实提升群众对派出所工作的满意度。三是丰富评价维度，注重“精准画像”。关注群众对办事结果、处理效率的“硬评价”，注重收集对民警态度、沟通方式、廉洁自律等方面的“软感受”。通过评价回访数据分析，及时整改工作中的存在问题6个，确保群众诉求件件有回应。

闭环运行，变问题收集为解决问题

从“听意见”上升为“解难题”，建立快速响应、责任到人、跟踪问效的评价回访闭环监督链条。一是推行“首接负责、及时评价”。 明确由经办民警先行响应，事项处理完毕后做好宣传告知，及时邀请群众扫码评价，提升群众参与感；简单问题即时解释、当场解决，复杂问题承诺时限、限期反馈，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。二是深化“溯源分析、靶向整改”。对评价回访中收集到的建议意见或投诉，由所领导牵头，组织开展溯源分析，对暴露出的共性或个性问题，查找问题根源。三是坚持“正面解决、主动治理”。通过对评价数据的分析研判，对苗头性、隐患性问题主动介入、提前化解，推动警务工作从“事后处置”向“事前预防”和“事中干预”延伸，将矛盾化解在萌芽状态。

警民互动，变单向评价为双向赋能

将评价回访过程转化为密切警民联系、深化警务公开、凝聚治理合力的过程。一是强化过程沟通和成果展示。在评价回访中，不仅听取群众意见建议，更注重向群众解释法律法规、政策依据和办理流程，增进理解与信任。定期公开回访评价整体情况、突出问题整改成效，主动接受社会监督，打造“阳光警务”。二是激发群众参与热情。及时回应评价回访中的群众意见和建议，增强群众参与感、体验感，将回访评价作为发动群众、依靠群众的有效途径，构建警民良性互动、共建共治共享的社会治理新格局。三是强化社会治理基础。通过评价回访这座“连心桥”，派出所更加精准地把握了社情民意和治安动态，基层社会治理水平和辖区群众安全感、满意度双向提升，警民关系更加和谐融洽。

下步，新村派出所将坚持民意导向，以当事人监督评价回访工作为抓手，自觉践行执法为民初心使命，全力提升人民群众对公安工作的满意度。