自评价回访工作开展以来，东川区公安局绿茂派出所始终坚持民意引领，自觉践行执法为民初心，以“提升群众安全感、满意度”为目标，健全工作机制、创新工作方法，将评价回访作为听民声、解民忧、促规范的有效抓手，实现警务工作与群众需求同频共振。

党建引领强根基，健全闭环管理机制

把评价回访工作作为转作风、提质效的“试金石”，与党建队建深度融合。多次专题研究部署评价回访工作，通过层级谈心谈话打消民警顾虑，实现从“被动督”到“主动检”的思想转变。组建1警1辅的评价回访专班，每日汇总制作回访“晴雨表”，同步反馈至勤务指挥长和派出所主要领导，形成“访评—派单—反馈—整改”全流程闭环机制，确保民意诉求件件有回访、事事有回复。

全场景亮码评价，实现全程民意感知

依托“评价回访小程序”，绿茂派出所坚持全场景亮码评价，在110接处警、案件办理、窗口业务事项办结后主动邀请群众“扫码评警”，将传统“事后监督”升级为“全程感知”。在接警台、户政窗口等醒目位置设置评价二维码，群众不满意评价实时推送给派出所主要领导，确保问题反馈快速响应。2025年，共接受群众接处警、户政窗口、案件办理等各类事项扫码评价500余起，评价率达98%以上。

分级回访解民忧，精准回应群众诉求

建立“所长—分管领导—责任民警”三级跟踪回访机制，对不满意评价实行逐级回访，确保问题根源找得准、整改措施落得实。针对不同诉求精准施策，实施婚恋纠纷“必访”、邻里纠纷“深访”、群众关切“精访”、提质增效“随访”的分类回访模式，用心解决群众急难愁盼。2025年，及时回访并整改群众不满意事项3起，帮助群众解决民生难题7件次，成功调解群众纠纷37起，获得群众广泛认可。

以评促改提质效，推动警务全面升级

每周召开专题会梳理群众意见，通报评价回访情况，针对性优化工作流程。结合辖区休息日群众事务办理诉求实际情况，实行全年无休办理身份证服务；围绕接处警规范强化实战培训，通过复盘接处警全过程，整改处置不规范问题2个，执法服务水平有效提升。2025年，民警及时帮助群众找回遗失物品挽回损失，得到群众高度认可，获赠锦旗3面，成为警民同心的生动写照。

下步，绿茂派出所将持续深化“民意引领警务”理念，以评价回访为尺，不断校准工作方向，用更规范的执法、更高效的服务、更务实的举措，让群众切实感受到服务就在眼前、平安就在身边。