民生无小事，枝叶总关情。2025年，东川公安局碧谷派出所始终坚持以人民为中心的发展思想，将当事人监督评价回访作为检验工作质效、回应群众期盼的“试金石”，健全机制、优化流程、精准发力，构建“受理-办理-反馈-改进”全闭环工作体系，以实打实的举措解决群众急难愁盼问题，派出所工作得到辖区群众充分肯定和认可，群众获得感、幸福感、安全感持续提升。

健全“三维监督”体系，筑牢规范执法“防火墙”

立足基层执法服务实际，构建“内部自查+群众评价+外部联动”三维监督网络，确保执法服务全过程可溯、可评、可改。

内部自查常态化。成立由所长牵头的监督工作小组，每周对接处警、案件办理、窗口服务等工作开展“回头看”，重点核查执法程序是否规范、服务态度是否热情、办理时限是否合规，建立问题台账并实行销号管理，累计开展内部督查24次，整改问题8项。

群众评价即时化。认真落实“一事一评”机制，对行政案件、刑事案件和窗口服务事项做到“应评尽评”，推动评价回访工作全覆盖，实现服务评价“零距离、零延迟”。

外部联动多元化。主动邀请辖区人大代表、政协委员、行业场所负责人、群众代表组成特约监督员队伍，定期召开座谈会、开展实地走访，广泛收集社会各界对派出所工作的意见建议，今年以来，共邀请特约监督员开展监督活动2次，收集意见建议4条，采纳落实4条。

优化“全流程回访”机制，架起警民沟通“连心桥”

坚持把当事人监督评价回访工作作为倾听群众心声、化解矛盾纠纷的重要渠道，不断优化回访流程、提升回访质效。

明确回访范围。将接处警案件、行政案件、刑事案件当事人，户籍业务、居住证办理等服务对象的不满意评价，以及110投诉举报群众全部纳入回访范围，坚持不满意事项全量回访。

创新回访方式。派出所主要领导对不满意事项坚持“四个亲自”（亲自回访、亲自分析、亲自整改、亲自回复），采取电话回访+实地走访+线上问卷相结合的方式，针对不同群体精准开展回访。对一般性事项通过电话快速回访，了解群众满意度；对复杂疑难案件、有情绪诉求的群众，上门实地走访，面对面倾听诉求、解释政策、化解心结；借助社区警务群发布线上问卷，广泛收集群众对派出所整体工作的意见建议。

聚焦“问题整改提升”，激活提质增效“动力源”

始终坚持问题导向，把回访中收集的意见建议作为改进工作的“风向标”和“导航仪”，推动工作从“被动应对”向“主动作为”转变。

建立分析研判机制。每周召开回访工作分析会，对民辅警应扫尽扫情况以及扫码群众反馈的问题进行分类梳理、汇总分析，深挖问题根源，找准工作短板，为精准施策提供数据支撑。

靶向整改突出问题。建立回访工作台账，详细记录群众反馈的问题、诉求及满意度情况，对回访中发现的不满意事项，实行“首接负责、分级督办”，由所领导牵头跟踪整改，实行“整改一件、销号一件、反馈一件”，实行“销号”管理，确保问题整改到位、群众诉求回应到位。

下一步，碧谷派出所将继续深耕监督评价回访工作，用警心换民心、以实干赢口碑，以更务实的作风、更有力的举措、更优质的服务回应群众期盼。