在昆明主城核心腹地，昆明市公安局五华分局护国派出所辖区承载着城市最鲜活的脉动——南屏街商圈车水马龙，6万余家商户在此扎根生长；“翠湖--老街”景区古韵悠悠，年均接待游客超千万人次；节假日最高30万人次的客流峰值，让这里成为商业、金融、文化、旅游的聚合高地。护国派出所锚定“基础牢、出事少、治安好、党和人民满意”的工作目标，全体民辅警以暖心、强心、公心、实心践初心，2025年，共收获40余面群众自发赠送的锦旗，每一面都镌刻着警民同心的温暖故事，在方寸之间映照出为民服务的赤诚。

暖心：民生服务有温度

“群众事无小事，细微之处见真心”，这是护国派出所坚守的服务理念。针对辖区游客集中、商户密集的特点，护国派出所将服务触角延伸到街头巷尾，南屏中心广场的小小岗亭成为游客与市民的“暖心港湾”。2025年国庆期间，南屏街单日客流量突破10万人次，来自四川的游客李女士带着孩子游玩时不慎将手机遗失在网约车上，里面存有重要旅行资料和联系方式。焦急万分的她找到岗亭民警求助，民警一边安抚情绪，一边迅速联动网约车平台核查信息，仅用1小时就联系上司机，帮助李女士取回了手机。事后，李女士特意寄来一面写有“热心服务暖人心 尽职尽责解民忧”的锦旗。

7月16日，王女士通过旅行社预订了一个旅游团想带家人出去玩，在出团前当对方看了自己的身份证后，却被告知“云南本地人不能参团”，要取消自己的旅行。面对突如其来的退团通知，在家照顾幼儿的王女士心急如焚：“合同都签了，临时取消会影响整个家庭的出行计划！”因无法亲自前往旅行社，她委托母亲前往旅行社协商此事，却遭遇旅行社坚持按“内部规定”取消行程。无助之下，母亲拨打了110求助。接报警后，辅警李磊、刘典经过1个半小时的释法说理，双方最终达成一致，现场签订书面协议。

7月20日，王女士将一面写有“匡扶正义扬警威为民解忧显真情”的锦旗寄给民警，诉说了这段跨越地域的暖心故事。

（老人送来锦旗盛赞调解民警工作）

对辖区居民而言，民警徐兴乔更是“贴心人”。端仁巷租户小张深夜直播影响楼下七旬老人休息，双方争执不下。有着16年军旅生涯的徐兴乔没有简单评判，而是楼上楼下跑了八趟，既理解年轻人打拼的不易，也体谅老人的休息需求。最终他提议小张调整直播时段，同时联系社区活动室丰富老人日间生活，促成邻里和解。如今，隔着窗户互道问候成为巷子里的暖心风景，老人特意送来锦旗，称赞他“调解有温度 邻里一家亲”。

从旅游纠纷到锦旗致谢，从法理阐释到温情服务，护国派出所民辅警用实际行动诠释了新时代“枫桥经验”的内涵。

强心：平安守护有力度

繁华背后需硬核守护。面对6万余家商户、30万客流峰值的治安压力，护国派出所联合相邻的小南门派出所、新村派出所构建“区域勤指联动”机制，实现1分钟快速处警、警力梯次增援的防控格局。同时整合城管、商户店员、社区居民、保安、外卖员等群体组建“护小侠”志愿服务队，形成“警侠联巡”模式，让平安防线遍布商圈景区。

今年7月，昆明老街商圈接连发生商户商品、财物被盗案件，影响经营信心。护国派出所立即组建由精干警力组成的专案组开展案侦工作，通过智慧大屏调取监控轨迹，结合“护小侠”志愿者提供的线索，锁定一个流窜作案团伙。民警依托联勤指挥机制，在嫌疑人再次作案时当场抓获，破获系列盗窃案6起，追回被盗现金、手机等财物价值3万余元。“以前闭店总担心安全，现在民警和‘护小侠’天天巡逻，做生意更安心了！”多家商户联合赠送“为民解忧 破案神速”的锦旗。

“多亏了你们，我的钱才拿得回来，真的非常感谢！”8月的一天，退休医师杨某惠专程来到护国派出所，将一面印有“真情为民解忧 心系群众疾苦”的锦旗送到民警手上，拉着民警的手反复道谢。这温暖的一幕，源于护国派出所成功化解的一起投资纠纷，更是派出所践行“民生无小事”理念、切实解决群众“急难愁盼”问题的生动缩影。

公心：执法公正有尺度

法治是最好的营商环境。针对辖区商户密集、纠纷多发的特点，护国派出所坚持“以事实为依据、以法律为准绳”，让每一起纠纷处置都彰显公平正义。今年9月，辖区景星花街两家卖宠物的摊位因界限问题爆发冲突，不仅影响经营秩序，还险些引发肢体冲突。民警赶到后立即控制现场，考虑到双方都是小本经营，民警采取“背靠背”沟通、“面对面”协商的方式，既指出占道经营的违规之处，也兼顾双方实际经营需求，最终促成双方签订调解协议，明确界限划分。“民警不偏不倚，既讲法理又顾情理！”两人共同送上锦旗，称赞执法“公正透明 情理兼顾”。截至目前，派出所已成功调解商事纠纷、消费争议等140起，调解成功率达95%，用公正执法为商圈发展护航。

（矛盾纠纷圆满化解，双方握手言和）

近年来，护国所依托“昆明老街党群服务中心”专业团队，实现了对周边矛盾纠纷的及时排查化解。社区志愿者凭借其在邻里间的威望和亲和力，协助开展调解工作，缓和当事人情绪。社区法律顾问为调解提供法律支持，确保调解结果符合法律规定。今年以来，在辖区游客数量剧增的情况下，实现了买卖纠纷下降27.39%、劳资纠纷下降28.81%的成绩，以实实在在的化解成效守住平安建设的“第一道防线”。

实心：作风务实有态度

务实作风方能赢得民心。护国派出所聚焦商户和群众的急难愁盼，把工作做到心坎上。针对辖区老旧楼宇多、商户消防意识薄弱的问题，社区民警组建专项工作组开展“拉网式”隐患排查，重点检查消防设施、电气线路、货物堆放等关键环节，建立隐患台账实行“销号管理”，累计整改消防隐患600余处。

“多亏你们及时拦着我，我差点就把养老钱转给骗子了！”7月的一天，家住履善巷的张大爷紧紧握住社区民警奚月波的手连声道谢。原来，张大爷接到“冒充公检法”诈骗电话，正准备到银行转账时，被银行工作人员和及时赶到的民警联手拦下。

（深入商户排查隐患）

护国派出所结合商圈人流密集特点，聚焦群众“钱袋子”安全，以“打防管控宣”一体化为抓手，创新构建“联盟协同、立体宣传、激励赋能”三维反诈体系。同时，将反诈宣传融入日常，在南屏街30块电子屏循环播放防诈视频，民警带着“防骗扑克牌”深入商户、写字楼开展宣讲。徐兴乔每月开展七八场反诈课堂，针对白领讲解“杀猪盘”话术，给老人普及养老诈骗防范知识。“民警上门排查隐患、宣讲知识，把安全送到家门口！”老街商户代表带着10余家商户的心意送来锦旗，彰显着对派出所务实工作的认可。

今年以来，辖区电诈案件损失金额下降63%，成功拦截电信网络诈骗37起，为群众挽回经济损失超100万元，辖区群众反诈知晓率提升至95%。

一面锦旗，一份信任；一声感谢，一份动力。40余面锦旗的背后，是护国派出所民辅警的日夜坚守与无私奉献。作为城市核心区的守护者，他们以暖心服务回应民生期待，以硬核防控筑牢平安屏障，以公正执法维护公平正义，以务实作风破解发展难题。在警民同心的携手前行中，护国派出所正持续书写着“基础牢、出事少、治安好、党和人民满意”的崭新答卷。