为深入落实“放管服”改革要求，切实提升车驾管窗口服务质效，精准回应群众办事诉求，东川区公安局交通管理大队以评价回访为抓手，聚焦群众急难愁盼问题，进行靶向整改，推动窗口服务从“被动响应”向“主动优化”转变。

多维回访听民声，诉求收集无盲区

构建“扫码即时评+电话随机访+现场面对面”三维评价体系，覆盖驾驶证换领、车辆年检、违法处理、新车注册等高频业务。在窗口张贴评价二维码、摆放意见箱，安排专人引导群众完成即时评价；每周随机抽取20%已办业务群众进行电话回访，重点核实服务满意度及未解决诉求；不定期开展“服务体验日”活动，现场收集群众建议。近期累计完成回访群众313人次（扫码评价298条、电话回访10人次、现场收集5条），收集有效诉求及建议3条，涵盖流程咨询、排队时长、特殊群体服务等问题，实现高频业务评价全覆盖、群众诉求全掌握。

靶向整改解民忧，服务质效双提升

针对“部分业务流程不熟悉”问题，在窗口张贴、现场发放车驾管业务办事指南，严格落实好首问首接制度，安排引导员全程帮办，协助群众操作20余次。针对“高峰时段排队久”问题，在年检高峰及节假日期间，增设临时窗口，实行延时服务，将平均等候时间从30分钟压缩至10分钟，累计延时服务惠及群众10余人次。针对“老年人、残疾人办事不便”等问题，优化特殊群体“绿色通道”，在大厅设置爱心座椅、便民服务箱，提供纸质表格填写、人工代办等服务。

常态长效固成效，服务优化不止步

建立“每日查评价、每周汇问题、每月评成效”工作机制，将评价回访结果与窗口人员绩效考核、评优评先直接挂钩，倒逼服务责任落实。持续开展窗口工作人员业务能力和服务意识培训，近期开展窗口人员业务培训5次、服务礼仪考核2次，参训及考核覆盖率100%，有效提升了工作人员专业能力和服务意识。

下一步，交通管理大队将继续依托评价回访工作，以群众需求为导向，不断优化服务举措，推动车驾管窗口服务持续提质增效，不断增强群众获得感、幸福感。