为进一步规范执法行为，提升服务质效，东川公安局红土地派出所聚焦民意导向，全面落实当事人监督评价回访工作，以“全流程监督、闭环式整改”畅通民意渠道，用实际行动践行以人民为中心的发展思想，赢得辖区群众广泛认可。

健全机制，筑牢工作根基

派出所将评价回访工作作为“一把手”工程，建立“评价-监督-回访-整改”全链条工作体系，明确接处警、案件办理、窗口服务全领域均纳入评价范围。通过“扫码评价+电话回访+上门回访”多元模式，实现简单事项扫码即评、复杂警情电话跟进、重大问题上门核实，确保群众意见“一码直达、全时响应”。同时，制定派出所《评价回访工作细则》，明确责任领导和责任民警，实行“每日通报、每周复盘、每月总结”制度，由所领导牵头跟踪问效，形成层层落实的工作格局。

精准发力，破解群众难题

坚持“不图多、不求大、从力所能及的群众身边事改起”，对评价回访中收集的诉求快速响应、分类处置。针对辖区居民王某因邻里噪音纠纷多次求助的情况，民警联合社区居委会开展3次调解，最终促成双方达成和解，王某在回访中主动点赞“民警耐心负责，真正解决了我的烦心事”。接到游客李某关于景区购物纠纷的求助后，值班民警15分钟抵达现场，协调商家为其办理全额退款，李某通过扫码评价留下“处置高效，暖心为民”的满意评价。此外，针对窗口服务中群众反映的“办证流程不清晰”问题，立即增设引导岗、更新办事指南，业务办理效率提升40%。

深化运用，推动质效提升

强化评价结果与队伍建设、执法规范的深度融合，将评价数据作为民警考核重要依据。对“满意”评价总结提炼好的经验，及时在所内全警推广学习；对“不满意”评价中发现的问题实行“领导包保”，100%回溯核查，限期整改。每周组织执法培训，结合回访中发现的执法不规范问题开展“以案释法”，重点强化接处警规范用语、沟通技巧、证据收集等技能提升。截至目前，共完成回访326起，群众满意度达99.2%，矛盾纠纷化解率同比上升12%，涉警投诉量同比下降68%。

下步，红土地派出所将持续以评价回访为抓手，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断优化服务举措、规范执法行为，用更扎实的工作成效提升群众的安全感、获得感和满意度。