为进一步优化审判服务质量，提升司法公信力，禄劝法院转龙法庭高度重视诉讼参与人的满意度评价工作，持续推进“庭后回访”机制常态化、制度化、规范化运行，切实将群众满意作为衡量审判质效的重要标准。

强基础、定机制：织密庭后回访“责任网”

为确保评价回访工作落细落实，转龙法庭明确由法庭庭长统筹领导，干警具体负责，通过每周定期回访与重点案件专项回访相结合的方式，形成工作闭环。干警在办理案件后，按照“不漏一案、不漏一人”的原则，认真梳理当事人信息，确保回访范围全覆盖、回访内容有针对、回访结果可追溯。同时，通过回访台账记录回访内容，分类汇总回访结果，便于后续分析研判和整改提升。

听民声、察民意：以问题导向提升回访质效

自2025年以来，转龙法庭共完成评价回访案件50余件次，涵盖民间借贷、婚姻家庭、相邻关系等常见类型案件。通过电话、微信语音、实地走访等多元化方式，主动听取当事人对案件审理过程、公正程度、庭审秩序、送达及时性、文书质量、服务态度等方面的意见建议。

回访情况显示，部分当事人对“案件事实认定清晰、裁判理由充分、法官态度和蔼”给予了积极评价。针对个别案件中存在的“电话联系不畅、部分诉讼引导不到位”等问题，转龙法庭已在每周例会上及时通报，并责成相关责任人限期整改，确保问题“发现一件、解决一件、落实一件”。

以“调”促和：以特色机制赢得群众口碑

依托“共商议一家亲调解”机制与多挪村“无诉村”治理实践，转龙法庭在办案过程中积极推进矛盾前端化解和调解优先，确保多数纠纷“案结事了人和”。在评价回访中，法庭干警发现接受“共商议一家亲”调解方式处理纠纷的群众满意度显著高于其他案件，普遍反映“调解过程亲切、解决方案接地气、比打官司更实惠”，表明以调解为中心的多元解纷路径在山乡地区具有良好成效。

此外，对于年纪较大、居住偏远、表达不便的特殊群体，转龙法庭主动上门回访，耐心听取意见，并为其讲解判决文书，协助当事人理解裁判内容，有效缓解“案结心不结”的情况，努力实现司法“程序正义”与“结果公正”相统一。

让数据“说话”：推动回访成果闭环运转

为将回访成果转化为改进工作的有力抓手，转龙法庭定期对回访数据进行汇总分析，梳理共性问题与规律性意见，及时、定期形成《回访情况分析报告》，在法庭内部公开，推动业务流程优化与服务意识提升。同时，建立问题整改台账，对反映较为集中的问题制定整改措施，明确责任人员与整改期限，确保评价回访工作闭环运行、实效显著。

下一步，转龙法庭将继续以评价回访工作为抓手，进一步规范回访流程，创新回访方式，加强与当事人之间的沟通互动，推动司法服务向更加精细化、人性化转变。同时，依托信息化手段，探索引入电子问卷评议等新方式，扩大回访覆盖率和回应效率，持续打造群众满意的新时代“枫桥式人民法庭”。