近年来，昆明市禄劝彝族苗族自治县人民法院团街法庭创新构建“全流程覆盖、靶向化施策、闭环式整改”的评价回访机制，通过主动亮码、及时回访、精准开方，用心用情用力解决好群众的急难愁盼，让群众“上心事”落地、“心头结”化解，持续推动司法服务从“案结事了”向“人和心暖”深化。

以“枝叶关情”的细致态度办好群众“上心事”

“亮码评价”全覆盖。打造“网络+现场”双轨评价体系。线上随案赋码评价，线下在诉讼服务窗口、调解室等地方放置评价二维码，同时以文书送达、入户调解、巡回审理等为契机开展现场评价，以此为补充渠道，确保“应评尽评，不落一人”，让民意表达“不落空”。

“民情台账”动态管。精准记录评价回访中收集到的建议意见，每日汇总梳理咨询量大、评价集中的业务，确保群众诉求件件建档、实时追踪。

以“靶向开方”的精准举措善解群众“心头结”

分类诊疗破症结。对评价回访中梳理的“心头结”靶向施策、精准发力，及时回复监督投诉，及时落实合理诉求，及时采纳合理意见。为当事人提供“指尖办”立案服务、“一次性”告知服务、“定制化”解纷服务、“一站式”舒心服务，真正实现民有所盼，我有所为。

闭环整改防复发。构建“评价—回访—整改—反馈—预防”五步机制，推行“接诉即办、未诉先改”工作法，每周召开症结研判会，对不满意评价溯源整改，由点及面，辐射全局，实现从“解决一件事”到“预防一类事”。

以“躬身为桥”的务实行动争做群众“贴心人”

多元联动解民困。积极运用“府院联动”机制，联合政府、司法所、派出所等建立“回访+”联动联访机制，有效集约资源力量，促进多方衔接联动，实行分级负责模式，“一站式”解决当事人的急难愁盼问题。

案后关怀暖民心。团结法庭积极走出法庭，联合辖区派出所民警、村干部、乡贤等走进社区村寨进行回访，询问当事人评价回访整改情况，听取群众意见建议，打通司法服务“最后一公里”，用实际行动践行司法为民的工作宗旨。

下一步，禄劝县人民法院团街法庭将把评价回访作为一项长效化基础工作常抓不懈，以“枝叶关情”的态度认真回应每一个诉求，以“靶向开方”的举措排忧解纷，以“躬身为桥”的行动传递温度，不断织密司法为民的“连心网”，让公平正义更加可感可触。