为进一步推动昆明市12348公共法律服务热线工作提质增效，提高接线律师的专业素养和业务能力，满足人民群众日益增长的公共法律服务需求，近日，昆明市法律援助中心联合云南安信法律咨询服务有限公司组织召开昆明市12348公共法律服务热线培训工作，20余名接线律师参加培训。

本次培训以“规范服务流程 提升服务质效”为主题，云南律品科技有限公司对昆明市12348接线情况、热线系统功能模块、系统操作流程等内容进行了详细讲解，并围绕12348服务规范用语、接线沟通技巧、业务工单、应急处置、投诉处理等进行专项培训，确保接线律师能够熟练使用平台功能，进一步提升了12348热线的服务水平和服务质量。参会律师结合实际工作中遇到的问题和困惑，积极参与交流互动，现场气氛活跃。此次培训切实提升了接线律师的责任意识和服务能力，为打造一支专业化、规范化的12348热线律师队伍奠定了坚实基础。

下一步，市法律援助中心将持续加强对12348接线律师的管理和指导，不断提升服务质效和群众满意度，为咨询群众提供更加优质高效、更加贴心便捷的公共法律服务。