“这表格太实用了，根据提示信息，需要填什么、怎么写，一看就明白！”近日，在昆明市嵩明县人民法院诉讼服务大厅，一名当事人在工作人员的指导下，利用“要素式文书”机器生成设备书写起诉状，仅用不到十分钟的时间，就完成了起诉状的书写。填一张表就能完成诉状的提交，让她由衷感慨。

为方便人民群众表达诉讼请求、明确争议焦点、阐明事实理由，今年以来，嵩明县法院结合评价回访工作，全面推广“要素式文书”运用，为当事人提供更加便捷、高效的司法服务。

化繁为简 群众立案驶入“快车道”

针对民间借贷、劳动争议、交通事故等多发案件，引入智能化设备。设备自动提示必备要素，当事人只需“按图索骥”，就可快速生成一份起诉状，有效解决了传统起诉状格式复杂、表述不清导致的“来回跑、反复改”痛点。设备推广以来，当事人一次性提交合格起诉状的成功率显著提升，立案窗口效率倍增，诉讼服务的“最初一公里”更加顺畅。

倾听民声 司法服务装上“反馈器”

嵩明县法院还建立并完善了覆盖立案、执行服务的评价回访机制，诉讼服务中心工作人员积极引导当事人生成“要素式文书”，当事人可随时对服务态度、办事效率、释法明理等情况进行即时打分评价。安排专人对评价不满意的当事人进行电话或实地回访，真诚倾听使用体验、收集改进建议，持续优化服务。

融合创新 效率与温度“双提升”

将“要素式文书”推广与评价回访工作紧密结合，通过在诉讼服务中心设置醒目指引，配备专人辅导，确保群众“看得懂、用得上”；评价与回访收集的意见建议直达责任部门，限时整改反馈，做到“事事有回音，件件有着落”；定期分析评价回访数据，精准识别服务堵点，为持续优化“要素式模板”和诉讼服务提供科学依据。回访中，主动了解当事人后续司法需求，提供必要的诉讼指导和帮助。

随着“要素式文书”的推广与“评价回访”机制的深化，嵩明县法院立案质效、群众满意度和工作效能明显提升，适用“要素式文书”的案件，立案材料一次性通过率显著提高，平均立案周期大幅缩短。评价回访数据显示，当事人对立案便捷度、服务态度满意度评价持续向好，获得感切实增强。下一步，嵩明县法院将继续在为民之路上精耕细作，书写好司法为民的答卷，让公平正义更加可感、可触、可及。