2019年1月，昆明市公安局西山分局西华派出所驻所调解员王飞正式退休。本可以回到故乡颐养天年，但14年的调解工作生涯早已让他将“奉献社会、服务群众”的理念深植于心。他主动请缨，返回岗位，继续为社区排忧解难。多年来，他坚持为群众办实事、破难题、解民忧，赢得了广泛赞誉。

从军营到警营：半路出家的调解专家

1999年，40岁的王飞从部队转业，成为昆明市公安局西山分局西华派出所一名普通民警。2005年，随着经济社会的快速发展，辖区的福海街道船房社区成为云南省流动人口最密集的区域之一。面对日益增多的矛盾纠纷，西华派出所成立了调解室，王飞成为首位驻所调解员，工作一干就是14年。

“调解工作看似平凡，却能实实在在地服务社区居民，既能为派出所减轻工作压力，也促进了社区平安和谐。”王飞说。因表现突出，他于2017年获评西山区“十佳调解员”。2019年退休后，他依然扎根社区，继续坚守岗位。“趁身体还硬朗，领导和群众都信任我，我就再干几年，为社区平安尽一份力。”

让群众“红着脸来，心平气和地走”

调解室位于西华派出所一楼，墙上挂着“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”的条幅，简朴的办公室，文件柜塞满了调解卷宗，分类整齐却仍层层叠叠。翻开记录，有邻里纠纷、交通事故、医疗矛盾等，案例五花八门。据统计，2019年至今，他成功调解纠纷2200余起。

“群众的事无小事，处理不当就可能酿成大问题。”王飞始终秉持着“让双方满意”的初衷，认真倾听诉求，耐心分析矛盾，最终提出公平合理的解决方案。调解室成了矛盾的“终点站”，许多群众带着怒气而来，心平气和地离开。

善用方法与真情：调解的艺术

王飞的调解生涯中不乏棘手案例。一次，他在休假期间得知所里接到一起复杂的医疗纠纷，立即提前返岗。通过多方斡旋和专业分析，他最终促成医患双方和解。

这样的“硬骨头”为何在他手中迎刃而解？王飞认为，除了责任心，更离不开持续地学习与总结。他坚持对每一起案件复盘，提炼经验，形成了一套分类处理纠纷的工作方法。在具体操作中，他注重倾听诉求，快速把握矛盾核心，提出有理有据的方案，以理服人、以情动人。多年来，他调解的纠纷无一上诉，成功率超过97%。

“调解既需要满腔热情，也离不开科学的方法”。王飞总结道，“带着诚意去关怀，用对方法去化解，才能让群众真正满意”。