东川区公安局格勒派出所创新构建“责任网、溯源网、暖心网”。深耕服务“速度、准度、温度”，推动警务服务提质增效，打造基层警务监督新标杆。

基于《东川区公安局监督评价回访工作推广实施方案》工作要求，派出所构建“纵向到底、横向到边”责任体系。以“定人、定责、定效”为抓手，推行“所长牵头、分管负责、民警包干”三级责任制，所长统筹评价回访全局工作、分管领导督导值班组评价回访进度、民警捆绑推进评价回访任务。充分依托“当事人监督评价回访”APP，按照“应扫尽扫、应评尽评”工作原则，对4大类12个细项业务开展全量评价。切实以权责分明的闭环责任体系推动警务服务跑出“加速度”。自2025年4月格勒派出所实体化运行以来，责任层层落实到位，评价回访“零投诉”。

派出所构建“数据穿透、根源剖析、靶向施治”溯源体系，以回访反馈为“透视镜”，从执法流程、制度漏洞、服务短板中深挖问题本质，推动警务服务从“治标”向“治本”升级。持续建立健全溯源工作机制，对高频、共性问题启动“一案三查”机制（查流程漏洞、查责任落实、查能力短板）。定期召开溯源分析研判会，将典型案例转化为“风险预警清单”，提前布局防控措施。切实实现“化解一案、规范一类、预防一片”的治理效能，推动警务服务从“被动应对”向“主动治理”转型。自2025年4月格勒派出所实体化运行以来，共召开溯源分析研判会4次，剖析化解隐患7起、自查自纠问题3项。

派出所打造“人性化、差异化”评价回访服务模式，针对留守儿童、孤寡老人、残障人士等特殊群体，采取“即时回访+入户走访”工作模式，同步提供生活服务、反诈宣传等延伸服务；对矛盾纠纷对象群体，采取“即时回访+定期回访+心理疏导”工作模式，递进式推动矛盾纠纷源头化解。拓展构建“警格+网格+群众”联动机制，联合村（社区）网格员成立“回访帮帮团”，针对复杂矛盾纠纷开展“入户式回访”，通过“有温度”的回访，将警务服务转化为群众身边的“贴心守护”。自2025年4月格勒派出所实体化运行以来，共开展“即时回访+入户走访”8次、“即时回访+定期回访+心理疏导”14次、“回访帮帮团”协助化解矛盾纠纷12件，警民信任度显著提升、协同积极性显著提高。

下一步，格勒派出所将继续深入践行以人民为中心的发展思想，以“三网”为支撑、以“三度”为内核，将监督评价回访转化为规范文明执法、提升服务效能的“强引擎”，为派出所基层治理现代化注入新动能。