民意是公安工作的导向和标尺。今年以来，石林县公安局牢牢把握“改进工作理念、转变工作作风、提升工作质效”工作思路，高标准、严要求、广宣传推进评价回访工作，聚集民意，主动亮码邀请群众扫码评价，倾听群众意见建议，不断优化办事流程，全方位提升辖区群众满意度指数，在群众中收获了良好的反响。

“零延迟”动员部署，高标准组织落实

石林县公安局组成评价回访领导小组及评价回访工作专班，明确领导小组及工作专班工作目标及责任。制定《石林县公安局当事人监督评价回访工作实施方案》和《石林县公安局当事人监督评价回访工作考评办法》，制定接处警评价回访工作流程指引，统一“告知——亮码——回访”流程及标准，安排专人对接协调接处警评价、案件办理、窗口业务、回访工作。

将全局200余名民警辅警纳入被评价范围，成立二、三级教官团队，采取重点内容集中培训与个性问题“开小灶”相结合的方式，组织涉及接处警工作、案件办理、窗口业务的8个业务部门和9个派出所民警辅警开展业务培训10余次，进一步细化规范扫码评价流程。

在评价范围方面，除已明确不纳入扫码评价的9类情形外，将110报警台接报及基层自接警情全量纳入评价回访范围，确保应扫尽扫、应评尽评。

“零懈怠”追踪问效，严要求督促跟进

石林县公安局评价回访中心执行四级闭环盯评督办机制，对于一线处警单元亮码首评为不满意评价的警情，及时下发回访任务单，由处警单元所在部门负责人核实情况后反馈当事人。未及时核查反馈的，下发督办单，由分管局领导督办，倒逼工作责任落实。同时，110接警台对前一日评价不满意的当事人进行一对一电话回访，确保不满意警情能够实时跟进、即时整改。

此外，按照“无事不报备、报备前报告”的工作要求，对于现场无法进行扫码评价的警情，由民警报值班领导同意后进行“未扫码报备”，并且切实控制报备数量，保证整个评价回访体系的严谨性。对不满意案件实行部门主要领导督办、回访工作机制，确保不满意案件100%整改到位。同时，石林县公安局评价回访中心对评价回访工作情况进行日通报、周研判、月小结；定期组织召开工作例会、专题会议等，有序推动评价回访工作开展。今年以来，全局接处警、接报案、案件办理、窗口业务总计应扫码数25667起，已扫码评价23165起，扫码率97.04%，报备1742起，报备率6.79%，不满意事项27起，不满意率0.11%。

“零距离”宣讲互动，广宣传教育覆盖

为扩大评价回访工作宣传范围和影响力，石林县公安局多渠道宣传，线上充分依托微信公众号、抖音、微博等平台打造评价回访宣传阵地，将评价回访工作的重要性和意义传播到更广泛的人群中。同时联动上级部门及媒体形成宣传矩阵，进一步扩大宣传范围和影响力，动员广大群众积极参与评价回访。线下将评价回访工作与“普法强基补短板”“问计于民大走访”“百万警进千万家”“长风行动”“夏季行动”等集中统一行动和日常警务工作等工作有机结合起来，在接处警、评价回访过程中面对面、点对点开展交通安全、反诈等普法宣传，通过这种方式，提升了群众的法律素养，让评价回访这个看似单一的“小切口”，激发出了普法宣传的“大效应”，获得了广大市民的一致好评，群众对开展执法司法案件（事项）当事人监督评价回访工作的关注度、认知度和参与率得到进一步提升。全局民警辅警评价回访扫码工作实施进一步规范，促进工作作风进一步转变提升，执法外部监督合力进一步形成闭环，公安执法公信力进一步增强。

今年以来，石林县公安局制作并悬挂宣传标语10条，粘贴宣传海报200余份，发放宣传单6000余份，全县刑事警情、刑事立案数同比分别下降20.85%、14.93%，社会治安状况得到了显著改善。

只有站稳人民立场，找准职责定位，才能干有方向、履职尽责。下一步，石林县公安局将继续坚持以人民为中心，以民意评价回访为导向，把“评价回访”工作作为倾听民声、汇聚民意转变作风、推动工作接受监督的重要途径。