近年来，安宁市公安局坚持民意引领、先行先试，实体化建成全省首家“民意警务中心”，至今累计回访群众64万余人次。自今年1月以来，市委政法委部署执法司法案件评价回访工作后，安宁公安作为首批试点单位，依托民意警务中心，搭建评价回访工作专班，在全市率先实体化、平台化、信息化建立评价回访中心，将此项工作作为延伸民意警务、接受群众监督、汇集社会意见、发现警务短板、转变作风效能、解决突出问题的重要手段，努力推动评价回访工作走深做实。

疏堵点，主动“找问题”。推行“全量扫码、现场评价”，狠抓扫码评价率。在接处警、案件办理、车驾管等执法办案和窗口服务中，提前植入法治思维，倒逼民警规范处警、公正办案、热情服务。评价回访中心根据民警姓名、警号生成专属二维码，民警在执法活动和窗口服务结束时主动亮码，使用规范语言邀请群众微信扫码评价，第一时间采集群众意见建议，实现全量回访。科学制定《安宁市公安局当事人监督评价回访工作方案》，确保评价率的同时，保证评价内容真实有效。

盯重点，责任“压上肩”。落实“领导亲访、领导亲办”，确保领导回访率100%。采取通过“交办督办”紧盯不满意事项，查找原因、精准施策、限期整改。评价回访系统将不满意事项向责任部门主要领导进行“点对点”交办，累计下发任务；部门主要领导通过电话回访、上门走访、现场接访等直面群众的方式倾听群众诉求，找准不满意症结，提出针对性措施，亲自盯办、整改落实，并于3个工作日内亲自反馈整改情况，对工作不落实、问题未整改、成效不明显的由分管局领导通报督办，累计下发督办单13份，确保每个问题有专人办、有领导盯、有部门抓。

 找盲点，推动“查纠改”。坚持“每日盯办、专题研判”，旨在降低同类问题重复发生率。及时发现警务盲区，纠治队伍隐患，督促问题整改，做好评价回访“后半篇文章”。经局党委研究制定《评价回访工作三查机制》，对每日民辅警扫码数据的真实性、不满意事项的整改情况进行常态化抽查倒查。值班局领导结合视频调度对不满意事项进行“日交办、日调度、日通报”，及时掌握处理进展，整治个性问题，督促事项办结。局党委每月组织评价回访专题研判会，结合“周专报、月综述”，分析研究共性问题7个、区域性问题3个、系统性问题6个，形成《评价回访监测报告》11份，《队伍风险隐患报告》11份，找准公安工作与群众切身感受之间的差距，找准队伍问题影响警务活动的深层次原因，制定针对性整改措施，确保困难问题整改到位。如，评价回访中发现群众反映无法及时了解案件进展，法制大队及时分析问题，以小见大查找共性问题，建议在评价回访小程序中开通群众案件进度告知的功能，群众只要扫过评价回访小程序案件办理评价码，在后续过程中再次登录即可看见负责其案件的民警联系方式，及时了解到案件目前进行到的程序阶段，并组织业务警种研究出台《执法突出问题专项整治方案》，杜绝了接处警、受立案、案件回告等重点执法环节推诿扯皮的顽疾。

 立支点，考评“促落实”。突出“以考压责、以考促效”，提升评价回访规范化水平，引导全警树立“找问题”的意识，扭转“要满意”的误区。制定《评价回访三必查工作机制》，“清单化”厘清任务目标，“图表化”明晰工作流程，“手册化”明确措施方法，“模板化”规范标准要求，以精细化指引提升评价回访工作质效。同时，坚决按照市委政法委以“评价回访发现问题、解决问题”的核心导向，及时修订《安宁市公安局评价回访工作考评办法（试行）》，提出“满意率”和“点赞数”考核指标，将“当事人评价率、不满意事项领导回访率、不满意事项整改率、整改反馈率”纳入科级领导干部、民警日常行为记分考核管理，树立“以访补短、以评促改、以改增效”的鲜明“风向标”。

  补缺点，问责“转作风”。注重“末端监督、明确导向”，在严肃执纪和严管厚爱上统筹用力，确保小错及时纠偏、大错严肃问责、无错澄清正名。对整改反馈后仍然不满意的事项，采取“党委成员、执纪监督、纪律教育”“三个沉到底”措施进行靶向督查。建立“内控工作体系”和“一体化督察办法”进行延伸督查，全面提升发现共性隐患的能力。对查实存在不作为、慢作为、乱作为等主观行为的，视情批评教育或追责问责；对查清属于群众误会或非警务类事项的做好解释工作，争取最大谅解；对查证属于群众不知法、不懂法等客观因素的，开展普法宣传教育后作程序性办结；对查明属于歪曲事实、恶意诬告等故意行为的，督察部门启动澄清正名程序，消除负面影响，激励民警重拾干事创业信心。

  破难点，实现 “长久治”。践行“主动改革、建章立制”，推动不满意事项整改由治标治表向长效常治迈进。通过分析不满意事项总结高频共性问题开展专项整治，制定《安宁市公安局高频共性问题整治清单》2份，整改高频共性问题7个。针对接处警时效低等问题，做优“双快”警务机制，优化10个快反处置圈和87个快速封控点，警情响应速度同比提升17%，现场处结率同比上升30%。针对执法办案不规范等问题，通过“执法突出问题专项整治”，出台多项措施，警情到达率、规范处置率及法言法语使用率大幅提升，执法办案问题同比下降33%。针对政务低效等问题，出台《优商护企10条措施》，设立警企“接待日”，“一站式”服务办结企业事项；率先在全省县区推行危化运输车辆注册登记“预约办”机制，线上开通“货车通行证办理”业务，切实解决群众“烦心事”。