2024年12月27日，上午9时40分许， 机动23号车组接分局指令，前往某小区处置一起群众求助警情。

抵达现场后，民警找到报警人杨先生，杨先生称自己在小区附近开店，当天早上发现一位老人在店铺门口徘徊，经询问后得知，老人想回家却记不清家在哪里，所以才选择报警求助。

民警随即询问一旁的老人，在交谈中，敏锐地察觉到老人可能患有阿尔茨海默症，她一再恳求民警送她回老家，并称住不惯城里。经多方走访调查，最终与老人的女儿取得了联系。经过家庭住址的核实与确认后，民警们耐心劝说老人并送其回家。然而，老人出门时没带家门钥匙，而女儿又在外地出差，好在老人家中装有监控，其女儿查看后告诉民警家门没有关闭，在向热心的杨先生表示诚挚的感谢后，民警帮助老人提上行李并送其回家。

然后，民警刚离开老人又跟着要下楼，执意要回老家。面对这一突发状况，一行人又不得不折返回老人家中，打电话将老人的情况向家人反馈，并叮嘱注意事项，随后，他们坐下和老人聊天，劝说她安心在家休息，等家人回来再做打算，经过一番努力，老人才放弃了这一念头。