自评价回访机制实施以来，宜良县公安局耿家营派出所始终坚持以人民为中心的发展思想，将监督评价回访工作作为改进工作理念、转变工作作风、提升工作质效的重要抓手，以“三个聚焦”为抓手，不断开拓创新，将监督评价回访作为提升群众安全感与满意度的重要途径，将“评价回访”融合到派出所工作的方方面面，确保监督评价回访工作取得实效，为构建和谐乡村环境贡献力量。

聚焦一个核心 强化基层治理

耿家营派出所紧紧围绕“为民服务”这一核心，将群众的意见和需求视为评价回访工作的基础。以评价回访工作的开展为契机，将评价回访工作作为改进工作作风、优化群众服务、践行全心全意为人民服务的有效载体，联合春城红袖标、综治办、“韩如燕工作室”等成员，建立完善的“双语警务室”，深入辖区切实帮助基层群众解决困难，有针对性地开展普法宣传，为当事人提供婚姻家庭、债权债务等法律咨询，从源头上化解矛盾纠纷，听取基层群众意见建议，邀请当事人对公安工作进行评价。

近日，耿家营派出所成功调解一起赡养老人的矛盾纠纷，及时有效化解了家庭矛盾，依法维护了老人的合法权益，重新唤回一家人血浓于水的亲情。

李先生现年已70余岁，育有三兄弟，近几年，老人因身体状况差曾住院治疗并需长期用药，兄弟三人便商议轮流赡养老人，且平摊此费用。但二儿子一家却认为，自己已经赡养了爷爷奶奶，不应该由自己再承担一次赡养义务，故拒绝赡养李先生。经多次走访调查后了解到：二儿子当年承担起赡养爷爷奶奶的责任，但李先生期间未过问过自己与其父母，所以对赡养老人略有微词。

在掌握情况后，民警及综治办工作人员首先采取“背靠背”的方法，联合村委干部，与老人子女、儿媳逐个谈心谈话，把握当事人真实想法，同时引导子女间互相体谅难处，鼓励大家共同协商解决问题。见三人态度都有所缓和，随即将一家人叫至一起用“面对面”的方式要求换位思考、进行疏导教育，再从子女赡养义务、家庭和谐等方面予以释法明理。在工作人员耐心劝解下，双方最终缓和气氛，并对老人供养细节、老人医药费用等问题达成一致意见。至此，这场亲情风波得以顺利化解。

聚焦问题导向 提升队伍效能

一是把评价回访纳入所务会每日工作通报，明确专管所领导和专管民警，每日晨会通报前一天亮码扫码情况，每周例会分析存在的问题和需注意的事项，月底总结当月监督评价回访工作情况、研究整改措施，培养主动接受群众监督的习惯。

二是对于群众评价不满意或提出投诉的案件，严格落实所领导亲自回访要求，通过所领导查阅执法记录、听取群众意见等途径，弄清不满意原因，及时作出整改并回应，切实让群众感受到公安机关接受监督的诚意和决心，让他们逐步成为回访评价的传播者和宣讲员。

聚焦宣教领路 夯实全警业务能力

坚持宣传发动“点面”结合。利用进社区、进街道、进村镇、进校园、进行业场所“五进”宣传，以“夏夜治安巡查宣防集中统一行动”为载体，广泛发动社区网格员、春城“红袖标”治安志愿者深入社区开展全面宣传，并通过张贴宣传海报、发动辖区LED显示屏滚动播放、民辅警亮码宣讲等方式精准宣传。

同时组织社区工作人员开展入户走访宣传，不断提升群众法治意识、安全意识和对平安建设的知晓率、参与率和满意度。今年以来，耿家营派出所已开展法治宣讲主题活动10余次，发放宣传资料420余份，营造了评价回访浓厚氛围，不断提升群众参与率和知晓率。

下一步，耿家营派出所将继续坚持以群众需求为标尺，主动接受群众监督，主动回应群众关切，主动解决群众困难，把监督评价回访工作成果成效作为检验派出所工作成色的试金石，自觉践行执法为民的初心使命，持续提升人民群众对公安工作的满意度。