当事人监督评价回访工作开展以来，盘龙公安分局金沙派出所始终坚持以“枫桥经验”为引领，以“民意民声”为导向，主动发现回访工作存在问题，持续优化为民服务新举措，探索为民服务新思路，打通为民服务新干线，不断提高人民群众的安全感、满意度，助力派出所评价回访工作见行见效。

一、积极应对、主动亮码，不忘从警初心

金沙派出所党支部时刻教育和引导全警“不忘初心”，践行“全心全意为人民服务”宗旨，要求全警在思想行动上和分局党委、所支部保持高度一致。通过集中学习、分级谈话，进一步树牢民辅警“警民一家亲”的意识，消除民辅警“嫌麻烦”、“怕评价不满意”的顾虑，鼓励全警踏实应对工作、积极沟通交流，主动扫码亮码，营造“超主动警务、全覆盖评价”的良好评价回访工作氛围。对不满意评价，主要领导按照“主动过问、有效回访、全面整改、限期回复”的流程回应群众需求，进一步提升群众满意度。

      二、暖心细节、高效服务，践行便民真心

    金沙派出所户政窗口始终树牢以人民为中心的服务理念，深耕“服务警务”，聚焦群众“急难愁盼”，确保窗口“服务不缺位”。通过学习“模范”，派出所自发组织民辅警打造窗口“温馨衣橱”，配备便民服务物品设施，让来访办证群众切实感受到金沙派出所的暖心作为。“上门办证、线上办理、只跑一次、特事特办……”这些深植人心的便民词汇在金沙派出所户籍窗口时常可见，金沙“户政女团”在小小窗口的方寸之间，用热心、细心、耐心真诚地服务好每一位群众。全年共办理户籍业务3164件，身份证业务5698件，居住证受理、发放37123件，车驾管业务110起，接待群众咨询3400余人次，电话咨询4500余人次，群众满意率达100%。

三、快速反应、规范处置，汇聚爱民诚心

“有困难找警察”，这不只是一句口号，更是一份责任，是人民警察给予群众实实在在的安全感。金沙派出所按照勤务要求每日安排两警四辅全天候开展接处警工作，一组警力动态备勤作为接处警增援警力，接处警工作中坚决做到“四个一”，即第一时间集结警力、装备，第一时间联系、到达，第一时间处置、反馈，第一时间回访、记录，保障“有警可用、快速反应”。派出所接处警力量常态化组织开展“一评两训”，即警情回溯点评，法律法规、接处警规范化培训，进一步精壮接处警力量，保障人民群众得到更快速更有效的帮助。接处警工作作为警民联系的关键枢纽，一次次高效规范的接处警不仅巩固了派出所为民服务、爱民向民的诚心，更是为汇聚安全感、满意度奠定了坚实的群众基础。

四、精准打击、高效挽损，坚定利民信心

金沙派出所案件办理中队坚持以“打击破案及时化、追赃挽损最大化、群众损失最小化”为工作原则，将打击战线前移，与社区中队通力协作开展“防盗抢骗”专项宣传，大大降低违法犯罪的发生率，优化辖区治安环境。在办理案件过程中将“民生导向”一以贯之，办案中队在坚决严厉打击违法犯罪的基础上充分听取当事人诉求，在合理范围内实现当事人利益最大化。在专业性上，办案中队联合勤务指挥室充分利用视频监控、大数据平台等科技信息精准研判，落实接触性案件一案一研判，在追赃挽损上做到“颗粒归仓”。突出的成绩不仅映证了民辅警夜以继日的付出，更是回应了人民群众的支持与期待，也更加坚定了全所为民利民的信心和决心。

金沙派出所用“初心、真心、诚心、信心”凝聚的“四心级”服务在评价回访工作中得到体现，今后，金沙派出所将持续搜集民意、倾听民声，探索更惠民、更高效的“心级”服务新举措，进一步夯实“民心”基础，让群众真切感受“金沙温度”。