不断提升服务群众质效是公安工作的导向和标尺。自执法司法案件（事项）当事人监督评价回访工作开展以来，宜良县公安局匡远派出所高度重视，坚持以提升群众安全感、满意度为核心，以准确定位当事人回访评价、促进公正文明执法为风向标，以“三步走”工作法助推警务工作提档升级，不断深化回访评价效能，在监督整治、队伍建设、服务群众等方面取得成效，切实提升群众安全感、满意度。

以“访”为标，构建民意警务新模式

匡远派出所以“警务围着民意跑”进一步提升服务质量。

一是定期开展接处警、案件回访工作，耐心询问当事人及家属现实情况，对经调解、办理仍然存在矛盾的警情，由社区民警带队进行入户走访劝解工作，让当事双方及家属解除心结，消除怨气，有效避免再次报警或引发其他案事件。

二是在办理业务亮码评价时，同步询问群众对办证服务的改进意见，通过梳理汇总，形成整改意见清单，制作群众办事一表清、上门服务清单，让群众切实体会到“一站式”服务。

以“改”为治，建立队伍管理新风向

每日一通报，根据宜良县公安局专班通报结果，对每日“不满意”警情进行整改，抓实日常监督考核，对发现的问题做到立行立改，日清日结，对“不满意”评价逐一了解基本事实和事情原由，认真做好回访回复。同时统计当日接报情况、户政业务、案件办理业务总数以及应扫码数、扫码完成数、报备数，向所领导汇报当日情况，督促有效开展扫码评价，确保工作高质推进。

每周一分析，对应扫未扫、不满意评价、同类问题多次发生情况进行梳理分析，每周由综合指挥室及时梳理通报工作综合推进情况，深入分析问题原因，有针对性的制定整改措施，对“不满意”案事件存在的个性问题和短板不足，及时整改落实，跟进办结，以抓实问题督导考评促进评价工作再升级。

每月一总结，根据民辅警推进落实评价回访工作情况，以月为单位开展总结性专题推进会，梳理每月问题清单、理清问题根源，切实通过回访评价查找出队伍深层次问题，做到对症下药，药到病除。

“服务”为本，构建服务民生新格局

讲法律普法规，引导群众争做守法好公民。在每次执法活动中，处警民辅警同步开展亮码和普法工作，以“扫码亮码”为契机，“点”带“线”强化法律常识的普及，高频率、多层次、广范围开展多种法律知识宣传，积极引导群众知法、懂法、守法，遇事学会用法律武器维护自身权益的法律意识。

讲民生听民意，在回访评价中听取群众最朴实的心声。派出所要求全体民辅警主动学习新政策，在工作中积极宣传和落实，让群众及时了解和享受便民利民政策，做好群众和政府沟通的联络员，成为群众知心人。在处置完警情后，引导群众积极参与评价工作，邀请当事人客观公正地对公安工作做出评价、提出意见建议。

下一步，宜良县公安局将持续坚持民意导向，以群众需求为目标，以群众满意为标尺，主动倾听群众意见建议，虚心接受群众监督评价，高质量推进各项工作圆满完成。