听民声、访民意、亮实绩、评实效。当事人监督评价回访工作开展以来，石林县公安局110接处警中心牢牢把握“改进工作理念、转变工作作风、提升工作质效”的工作思路，高站位统筹部署、高标准组织落实、严要求推进工作，群众反响良好，社会效应明显。

从“统”字着眼细化任务“盯”流程

石林县公安局当事人评价回访专班安排专人对接协调接处警评价回访工作，明确责任领导、联络人，专事专人专管，推动接处警评价回访工作走深走实；组织涉及接处警工作的8个业务部门和各派出所民警辅警开展业务培训10余场次，120余名接处警民警辅警纳入被评价范围；制定《石林彝族自治县公安局接处警评价回访工作流程指引》，统一“告知－亮码－回访”流程及标准，规范表明身份、告知扫码等表述，指导评价回访小程序操作使用；明确评价内容，当事人对接处警民警辅警“出警速度、处警效率、服务态度、纪律作风、回访机制”五项内容作出“满意”或“不满意”的综合评价。

从“细”字入手紧贴实际“保”全量

明确评价范围，除已明确不纳入扫码评价的9类情形外，石林县公安局将110报警台接报及基层自接警全量纳入评价回访范围，确保应扫尽扫、应评尽评；执行四级闭环盯评督办机制，对一线处警单元亮码首评为不满意评价的，推送《回访任务单》给处警单元所在部门调查核实，部门负责人核实情况及时回告当事人，未及时核查回告的推送《督办单》由分管局领导督办，倒逼工作责任落实。同时，县局110接警台对前一日评价不满意的当事人一对一进行电话回访，确保不满意警情实时跟进、即时整改；按照“无事不报备、报备前报告”的工作要求，对现场无法进行扫码评价的警情，由民警将具体事由报值班领导同意后进行“未扫码报备”，切实控制报备数量，最大限度实现全量扫码。今年以来，石林县公安局共接报警情2801起，扫码评价1965起，报备564起，扫码率90.29%。

从“实”字发力把准方向“求”实效

石林县公安局把准“不追求满意率、不通报追责问责、不纳入个人绩效、不会有秋后算账”的工作定位，消除接处警民警思想包袱，做到真访真评真改，切实将征集到的民意民愿转化为改进工作作风和规范执法执勤的助推器；拓宽评价回访工作广度、深度，结合“普法强基补短板”“问计于民大走访”等工作，在接处警、评价回访过程中开展交通安全、防范电信网络诈骗等普法宣传，提升群众法律素养，让评价回访的“小切口”激发出普法宣传的“大效应”。今年以来，全县刑事警情、刑事立案同比分别下降20.85%、14.93%。

从“宣”字引导营造氛围“入”民心

在宣传发动方面，石林县公安局整合网上网下资源开展宣传引导。线上，依托“石林警方”微信公众号、抖音、新浪微博等平台打造评价回访宣传阵地，联动上级部门及媒体形成宣传矩阵，进一步扩大宣传范围和影响力，动员广大群众积极参与评价回访。线下，结合“百万警进千万家”“长风行动”“夏季行动”等集中统一行动和日常警务工作，面对面、点对点开展动员宣讲，制作并悬挂宣传布标10条，粘贴宣传海报200余份，发放宣传单6000余份。此外，把评价回访融入基层治理，广泛发动网格员、春城“红袖标”治安志愿者深入社区开展入户宣传，提高宣传覆盖面和精准度。

下一步，石林县公安局110接处警中心将秉承执法为民理念，把“人民满意”作为检验工作成效的“最高标准”，在解决群众“急难愁盼”中，当好“店小二”和“勤务员”，努力构建和谐警民关系。