在安宁市司法局公共法律服务窗口的每一处，都洋溢着温暖与满足的气息。不同于传统模式，这里正以“五感四维”为核心，开创性地构建了一套群众满意度提升体系，让人民群众在每一次互动中都能感受到满满的获得感。

一、五感并进，重塑服务新体验

一是视觉清新。服务大厅内光线充足柔和，设置了简洁明了的导视系统，包括指示牌、地标、墙贴等，确保群众能够迅速找到所需的服务功能区域，电子屏滚动播放着服务指南与温馨提醒，各窗口均放置法律法规相关政策及办事流程的宣传手册。

二是听觉舒心。在业务办理过程中，通过语音播报的方式提醒群众注意事项、流程进度等，确保音量适中，增加透明度和互动性。

三是触觉温暖。工作人员始终保持微笑服务，用温暖的微笑和贴心的服务拉近与群众的距离，办理业务时悉心指引，面对疑问时耐心解答，并在等候区设置图书角和提供舒适的座椅，让群众在等待过程中能够放松身心。同时配备无障碍通道、轮椅坡道等设施，方便特殊人群进出和使用。

四是嗅觉清新。定期清洁与消毒，确保空气流通，为群众提供一个干净、卫生的服务空间；及时清理垃圾和废弃物，保持大厅整洁有序。

五是情感共鸣。通过监督评价回访方式，建立与群众的情感链接，鼓励群众对服务进行评价和反馈，及时了解群众需求和意见，让每一次服务都成为一次心与心的交流；对老年人、残疾人、退役军人等特殊群体，提供优先服务、上门服务等。

今年以来，安宁市司法局监督评价回访事件总量2653次，扫码评价2582次，扫码率97.3%。有效报备71起，综合报备率2.7%。建立“四维联动”机制，即监督、评价、回访与整改的深度融合，形成闭环管理，不断提升群众获得感。

1.监督维度：构建全方位监督体系。内部监督，建立健全内部监督机制，通过视频监控、定期巡查、业务抽查等方式，对窗口人员的服务态度、业务办理质量进行全面监督，确保服务规范、高效。外部监督，群众参与监督，摆放评价二维码，设立意见箱、公开投诉电话，鼓励群众对服务过程进行实时反馈，形成内外结合的监督网络。

2.评价维度：实施即时评价与数据分析。持续纵深推广监督评价回访工作，确保每位群众在业务办理结束后都能便捷地给出评价，真实反映服务感受；定期对评价数据进行深度分析，识别服务中的亮点与不足，特别是高频共性问题，为后续整改提供数据支撑。

3.回访维度：精准对接群众需求。坚持每日对前一天报备情况进行回访，收集群众对服务的具体反馈，确保问题得到及时响应；每周梳理汇总回访结果，分析问题根源，制定针对性改进措施，并跟踪整改进度。