2024年以来，东川区公安局坚持把“高效办成一件事”作为优化公安政务服务的重要抓手，紧紧围绕“一二三四”工作模式，树立“探索”思维、提升“开拓”能力、争取“满意”成效，通过强化统筹引领、汇聚高效活力、雕琢服务品质、增添发展动力，着力实现政务服务效能新突破。

“一中心” 强化统筹引领

东川区公安局政务服务管理中心实体化运行，区局主要领导及班子成员高位统筹，部署推进，中心下设综合协调岗、窗口管理岗、审批服务岗、督导检查岗、评价监督岗，切实构建高效便捷、权责明晰、统一协调、运行规范的政务服务工作机制。
  “两融合” 汇聚高效活力

线上线下融合，线上依托云南省政务服务平台，161项公安政务服务实现“一网通办”，让数据多跑路，群众少跑腿；线下推动车驾管、出入境、户政、治安等85项业务纳入“一窗通办”服务范围，全流程、各环节精准高效服务到位。

部门融合，牵头开展“我要开民宿”一件事，与相关部门联动合作，优化工作流程，明确“综窗受理、分类传发、联合检查、证照归集、统一发放”办理模式，避免群众办事“多头跑、反复跑”。

“三优化” 雕琢服务品质

优化服务模式，实行预约、延时服务，提供上门服务及24小时“驾驶人自助体检仪”“港澳台二次签证职能终端”“e办通自主不打烊”政务服务，专区设置“居民身份证自主服务终端”“驾驶服务终端”，以“零障碍”服务，切实满足群众办件需求。2024年以来，提供预约服务26件，延时服务187件，自助终端办理635件。

优化激励方式，为充分发挥工作人员积极性与创造力，鼓励服务更高质、高效，会同区政务服务管理局设立“红旗示范窗口”“党员先锋岗”“先进个人”等多种激励奖项。2024年以来，1个窗口获评“红旗示范窗口”，1个窗口获评“党员先锋岗”，1个个人荣获“先进个人”，1个个人荣获“优秀公务员”。

优化监督机制，构建“人民群众、区政务服务管理局、区公安局”三方监督体系，在各公安政务服务窗口公示营商环境投诉二维码，区政务服务管理局设立“办不成事”窗口专门处理疑难复杂事项，区公安局设立督导检查岗不定时对线上、线下服务进行暗访、督检、促改。2024年以来，经区公安局督导检查岗暗访督检发现2处问题，均于3日内促改完毕，未收到营商环境投诉二维码及“办不成事”窗口投诉，切实做到了“自查自改，零投诉”。
“四提升” 增添发展动力

提升服务效能，东川区公安局坚决贯彻上级工作要求，简化办事流程、压缩办件时限，严格落实告知承诺制、“容缺受理”等工作机制，切实提升群众办件效率；同时针对东川区易地扶贫搬迁规模大，户政业务办件需求大，迁入地集中于铜都街道、碧谷街道、达贝社区的特点，有效整合各派出所资源入驻政务服务中心，2024年以来，政务服务中心户政业务办件量8617件，占全区户政业务总量13916件的61.92%。

提升服务水平，按照“一人多岗”“一岗多能”“一窗通办”原则，每月开展一次“首席授课堂”，通过“理论+实战”双轨培训，持续提升窗口工作人员综合能力水平，为群众咨询问题一次性解答、办理事项一次性解决提供强力素质保障。

提升政务透明度，动态调整相关事项清单，在东川区人民政府门户网上公示证明材料保留清单、告知承诺制事项清单、办事指南，让群众明晰办事流程，打造更加紧密的政民、政企关系；每季度开展“领导接访日”及“企业接待日”，深入了解群众、企业需求及困难，现场答疑解惑、排忧解难。

提升群众满意度，结合“百万警进千万家”专项工作，动态收集便民利企中存在的问题困难，严格按照“统一收集、分类下放、及时研究、督整促改”工作原则，研究解决难点、痛点问题，2024年以来，解决问题40余项，通过“真解决问题、解决真问题”，切实提升群众、企业满意度。

下一步，东川区公安局将持续健全完善“一二三四”政务服务模式，加强“一中心”运作效能，拓展“两融合”深度、广度，探索“三优化”特色机制，推动“四提升”持续发力，努力打造让企业群众更加满意、信赖的政务服务体系，为区域和谐发展贡献更大力量。