为深刻理解把握新时代“枫桥经验”的科学内涵和实践要求，坚持和贯彻党的群众路线，依靠基层组织和广大群众，立足于预防、调解、法治、基层，做到预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，实现“小事不出村，大事不出镇、矛盾不上交”。寻甸县倘甸镇延伸六类重点群体排查“触角”，变“群众来访”为“干部下访”，第一时间掌握真实的民声信号，解决群众急难愁盼问题。

深入了解找症结

发挥前哨作用及时回应群众呼声，沉到一线，掌握第一手资料、了解群众最真实的诉求。倘甸镇“2+3（1）+N”机制实体化运行指挥部指挥长既当指挥官，又当战斗员，携派出所、司法所、综治办分类别批次，先后到问题所在的村（社区）、站办所，深入实际对“三类事”“三类人”数据进行摸底。召开分析研判会，进村入户走访，听实话、摸实情，和群众敞开心扉“唠家常”，让群众不但敢聊，而且想聊愿聊，在静听细悟中记好群众所反映的问题，用心用情了解群众思想、生产、生活等具体情况，切实把群众所思所想、期待解决的结果作为解决问题的出发点和落脚点，为进一步解决问题打下坚实的基础。

心入落实寻答案

坚持以问题为导向，树立有解思维，带着问题聊、寻找突破口，把“解疙瘩”作为化解矛盾纠纷的治本之策。在交流过程中，站在群众立场，同坐一条板凳把脉分析，对初判“有解纠纷”给出两种相对科学的选择，让群众根据自己的角度选择“最优解”；对初判“难解纠纷”，工作人员分两个组同矛盾双方进行交流，向矛盾双方问策，了解矛盾双方期待的解决结果，在周研判或月会商上进行商讨，探索解决办法，择机再向矛盾双方给出相对科学的解法，使办事效率、服务效能与群众的幸福生活“同频共振”。

情入关怀暖民心

坚持把见到当事人作为促进解决问题的有力抓手，在了解群众矛盾纠纷的基础上，有效发挥网格员“降压器”作用，在情感上给予关心关怀，围绕当事人诉求，制定切实可行的化解处置方案，极力争取更多有温度的举措，落实更多暖民心的行动，依法、依规、就地解决问题，用情用力引导群众转移精力走出“恶性循环”圈，把心思放在寻找致富出路上，将服务群众的“最后一公里”变为“最美零距离”。

2024年以来，倘甸镇各村（社区）实现矛盾纠纷排查全覆盖，“六类风险隐患”走访率达100%，化解各类矛盾纠纷70起。