累计办理户籍业务16800余件，接待群众5万余人次，户籍业务量占比全县总量的50%以上，身份证办理占比达到全县业务量的70%……

这是昆明市禄劝县公安局政务服务大厅窗口2023年交出的答卷，由于办理业务的民警辅警以女性居多，群众亲切把这里叫作“警花服务窗口”，11个整洁明亮的服务窗口，涵盖几十项相关办理业务，方便了13.41万城乡居民，让前来办事的群众都能满意而归。

“一口清”“条条通”，群众办事不奔波

走进位于禄劝体育广场南侧的政务服务大厅，民警热情周到、耐心细致，对群众提出的每个问题都认真解答。

“以前身份证丢了补办很麻烦，现在来这里只需要几分钟，我刚刚补办了身份证，帮我办理的警察同志告诉我不超过两周，证件就能寄到我家里，真是太方便了。”一名群众说。

户口迁入迁出，出生登记，死亡注销……这些看似简单的工作，却与老百姓的日常生活息息相关。

禄劝公安在全面落实“马上办、网上办、上门办、一次办、随时办”的基础上，积极推行主动服务、上门服务、错时服务、延时服务、预约服务等，着力解决群众“上班没空办、下班没处办”的难点痛点问题。

目前，多项户籍业务已实现“全省通办”“一次办”，省外户口迁移、户籍证明出具、居民身份证首次申领、新生儿新生落户实现“跨省通办”；临时居民身份证实现受理、审核、签发、发放“一站式”服务。

“定制服务”，解群众燃眉之急

2023年高考日，考生小李在整理备考资料时找不到身份证，家人急忙来到政务窗口办理。值班民警受理后，第一时间联系了云南省公安厅制证中心，并将制证中心地址和电话告知小李的父亲，方便其及时取证，不耽误高考。

无独有偶，另一位受助群众说：“今年参加公务员考试的当天，我一大早发现身份证丢了，赶紧打电话联系屏山派出所，很快就到达政务大厅，通过绿色通道办理，三分钟就拿到了临时身份证，一点儿没耽误考试。”

“户籍窗口是离群众最近的地方，户籍工作看似简单，但有较强的政策性、时效性。因此，我们也会为群众量身定制服务，让每位办事群众能满意而归。”负责多项公安户籍业务办理的民警杨富群说。

针对群众进城务工、就医、考试时需要办理身份证和户籍业务等情况，禄劝公安在节假日、夜间等非工作时段，推出老幼病残、在校学生、高考审查学生“绿色通道”服务，为群众办理急需、急办、急用事项。

欲成“百分百满意”大事，必先做点点滴滴之“细”

如何把服务做到老百姓的心坎上？翻开窗口接待手册的扉页，一行醒目的大字便是答案——“态度好一点、说话甜一点、关怀多一点”。

欲成“百分百满意”大事，必先做点点滴滴之“细”。窗口民警、辅警加入辖区警民微信联络群，方便随时答复群众疑问；为特殊困难群众提供“上门代办”，通过因地制宜采取集中服务与分散服务、定期服务与日常服务相结合的方式，让群众在家门口就能办成事……一项项“接地气”的便民措施，真正让政务服务同群众“零距离”。

“公安窗口与老百姓打交道最为频繁，必须更加注重优化便民举措，提高办事效率和服务质量，提升老百姓的满意度和获得感。”负责业务审批的民警李美芬说。

目前，各个服务窗口普遍推出引导式服务、延时服务、预约服务、全年无休服务、上门服务等举措，在管理和考核上也推出日点评、周总结、月积分等办法来提高业务质量，不断提高民警窗口服务水平。