小刚在某健身房办了一张会员卡。但因为工作等原因，他办卡后没有去健身房锻炼，于是找到教练想要退卡。可教练却告诉他退不了，合同上已经写明“会员卡一经售出，概不退货”。小刚认为，办卡的时候没人告诉他“办卡后不能退卡”这一信息，他坚持要求健身房退卡。