“以前小区治安状况不好，车辆乱停乱放、花坛扔满垃圾也没人管，我们实在受不了就搬走了。”居民蔡大爷望着眼前的五华区大观街道篆塘社区新闻路226号小区说。

随着老旧小区进行智能化改造，曾经的“脏乱差”变成了“明洁好”，不少已经离开的老住户和蔡大爷一样，陆续搬了回来。

近年来，大观街道以解决群众“急难愁盼”为切入点，将数字化建设与民生实事有机融合，通过积极搭建智慧安防、智慧物业、智慧信息、智慧养老等项目，助力老旧小区改造，实现“面子”“里子”一起改，激发老旧小区形成基层“共建共治共享”。

“智慧物业”提升居民幸福感

“老旧小区也有好环境，我们也能过上智慧化幸福新生活！”五华区大观街道篆塘社区新闻路226号小区的“文化长廊”里，居民们正在休息聊天。一旁花坛里的绿化植物郁郁葱葱，电动车停放整齐有序。

新闻路226号小区建于20世纪80年代，是个典型的老旧小区。由于长期缺乏物业管理，导致基础设施老旧、绿化无人打理、停车不规范等问题不断出现，加之环境脏乱、治安状况复杂，“脏乱差”问题严重影响了居民的生活。

2021年，昆明市启动老旧小区改造项目。大观街道通过入户走访的方式，广泛征集居民的意见建议，协助226号院成立业主委员会，引导居民进行自我管理与自我服务。

自此，新闻路226号小区开启了蜕变之旅——小区内坑洼的道路，经过重新铺设变得干净整洁；原本堆满垃圾的花坛里，种上了绿树红花；占道乱停的自行车、电动车搬进了“新家”，单车棚内充电桩规范整齐，“飞线”乱接的现象也随之消失不见……一系列老旧小区管理顽疾迎刃而解。

“仅依靠街道和社区的力量，是难以实现管理的长治有效的。”大观街道相关负责人介绍，去年10月，大观街道依托卓彩物业公司整合街道社区、社会组织等优势资源，在小区旁120余平方米的场地上，建起了大观街道居民区智慧服务中心，并试运行，新闻路226号小区进入“智治”时代。

依托智慧服务中心，街道搭建起了智慧物业系统平台，平台功能包含工单报事报修、居民投诉建议等。在收到居民和智慧管家上传的线索后，相关信息会第一时间录入工单系统，并自动指派给当班工作人员，须处理及完成居民回访后，才会形成闭环。

“在接到工单后，智慧服务中心坚持做到第一时间发现问题、1分钟内‘派单’、3分钟内‘接单’、15分钟到现场处理，处理流程、结果均须可视化上传，实现事前、事中、事后全过程管理。”智慧服务中心负责人刘冬梅介绍。

“智慧安防”全天候守护

随着改造不断深入，越来越多的“智慧”元素被运用到小区居民的日常生活中，智能化改造正在给老旧小区安上“智慧大脑”。

去年12月29日下午，家住新闻路226号的王女士放在花坛里的包不慎遗失，里面有重要文件，她心急如焚地赶到智慧服务中心求助。当天的值班工作人员孔凡荣一边安抚其情绪，一边向上级领导请示调看监控。

通过调取小区内事发地附近的监控视频，孔凡荣发现王女士于17时40分许，将包遗忘在了小区花坛内，几分钟后，另一名女子将包捡走。

由于探头并未拍摄到该居民的面部特征，孔凡荣只能继续沿线追踪，同时联系“智慧管家”冯金丽。经过仔细比对和反复查看，他们发现捡走包的女子是同小区居民。随即，孔凡荣和冯金丽赶往该居民家中，成功寻回王女士的包，整个过程仅用时30分钟。

“我都急得想去报警了，没想到这么快就能找回来！”王女士对小区的智慧安防系统连连称赞。

1月9日上午，几名工作人员正在智慧服务中心二楼大屏幕前，实时观察各项动态指标——这便是小区智慧安防系统的“指挥中枢”。

巨大的监控画面上，整个小区一览无余。56路监控探头全量接入中控室，24小时在线守护院坝小巷。通过人脸识别技术，27组智能门禁系统可实时筛查进出人员，一旦发现陌生可疑人员进入小区，系统会自动将预警信息传输至中控室，提醒值班工作人员加以防范。

“这个系统全方位提升了小区智慧化管理水平，物业可以通过这些信息管理小区，大大节省了人力成本，管理也更加高效，更有针对性。”篆塘社区党委书记赵兰说，通过智能化、数字化管理，高清摄像头代替了保安，让物业能从传统的“物管”中“腾出手来”，更好地服务小区居民。

此外，为了将风险隐患化解在基层，社区工作人员上门入户，全面录入房屋、业主、租户、设备、门禁等信息，建成了“人、地、物、情、事”为核心的基础数据库。同时，联动街道综治中心、公安派出所、司法所等各方力量，吸纳了87名了解社情民意的楼栋长、物管工作人员和党员志愿者加入网格员队伍，兼任矛盾纠纷调解员目前，辖区内4个老旧小区、1个写字楼的16栋楼、32个单元、496户居民信息已全量接入网，各类警情大幅下降，治安情况持续向好。

“智慧养老”居民养老开启“云模式”

除安全以外，智慧社区的另一大优势就是便民，以智能化、人性化服务破解社区治理难点。在篆塘社区，“智慧”二字已渗透到养老服务的方方面面。

“嘭！嘭！嘭！”去年12月26日11时许，一阵急促的玻璃敲击声打破了宁静。彼时，正在新闻路226号小区内巡查的大观街道社工站工作人员循声望去，确定声音来自一户居民家中。

社工站工作人员第一时间向“智慧管家”反映了该情况，经系统核实，发现住户是年逾七旬的孙大爷。确认消息后，社区工作人员和物业工作人员立即上门了解情况。原来，今年70多岁的孙大爷一直独居，前段时间不慎摔倒，在家休养的他精神越来越差，迷迷糊糊昏睡了4天，欲起身却无法动弹，想求助却声音微弱，只能用拐杖敲击玻璃窗求助。

见此情形，社区和物业工作人员忙将孙大爷送医救治，并第一时间联系其家人。由于其家人在外地，无法立即赶回，社区和物业公司暂时代为照顾孙大爷的饮食起居。工作人员每天负责将从“幸福食堂”里打好的饭菜，送到孙大爷的家中，并为其换洗衣物。

一周后，看着孙大爷逐渐痊愈，且身边有家人照顾，工作人员们悬着的心终于落了地。

“目前，我们还开发了智慧养老管理系统，对高龄老人开展信息采集、高龄补贴认证，为辖区老人提供居家上门服务、幸福食堂送餐、主动关爱、长期照护等服务，为其解决实际困难。”刘冬梅说，去年以来，社区共为辖区3400余名老人提供1000余次送餐服务、4000余次居家上门服务。

此外，社区还联合物业公司建起了“幸福食堂”，食堂每到饭点都挤满了人。老年居民可根据年龄、困难程度等认证情况，按照10元、9元、8元、0元等4种不同价位用餐，幸福食堂每日可接待群众60人。自2022年10月食堂投用以来，社区共为老年居民办理惠民就餐卡503张，月均服务群众1800余人次。

“目前，我们正在筛选合适的智能手环供应商，打算分发给辖区的老年居民佩戴，以便实时监测他们的身体情况……”刘冬梅介绍，智慧服务中心将不断完善智慧服务，给居民群众更多归属感和幸福感。

“小区地处二环内交通便利，周边学校、医院配套齐全，篆新农贸市场就在家门口，搬回住了几十年的老房子，生活方便的同时，服务也越来越好，更安全、智能，同事朋友都很羡慕我！”看着焕然一新的“老旧”小区，居民蔡大爷眼里满是喜悦。

近年来，篆塘社区先后荣获昆明市“平安社区”、昆明市文明单位、昆明市党建“五好”社区等荣誉称号，以“网格化+智慧化”为基层社会治理现代化注入新动能。大观街道相关负责人介绍，街道关注民生、服务民生，自2019年以来已完成75个老旧小区提升改造工作，实施清污分流改造小区、院坝和庭院207个，不断提升辖区居民安全感、获得感和满意度。