近年来，昆明市公安局西山分局始终坚持以“靠前一步、主动作为”警务理念为导向，围绕做强基层基础，重点打造“人民群众满意、办理业务便捷高效”的公安政务服务体系，在率先推出“15分钟便民服务圈”的基础上，认真执行上级公安机关工作要求，积极开展“一窗通办”试点工作，切实提高公安政务服务水平，不断增强辖区企业群众获得感、幸福感。

强化组织保障，确保试点工作有序开展

西山分局历来重视公安政务服务优化工作，在市局文件下发后，分局第一时间组织研究，将公安政务服务“一窗通办”试点工作作为分局重点工作，由局长亲自挂帅抓统筹，在优化办的基础上整合队伍及职能，施行实体化专班运作机制，严格执行一线工作法，按照“任务项目化、项目清单化、清单责任化”将任务落实到人、明确到时，以“三单制”推进各项工作落实落地。

注重内容研究，确保工作落实不走样

对标上级实施方案，将本级公安服务站点分为区政务服务中心、公安综合服务站、设有交警中队派出所窗口、未设交警中队派出所窗口、有出入境业务派出所窗口、无出入境业务派出所窗口等两级六类，按照“应上必上、应进必进、应合必合”的原则，全量整合户籍、车驾管、出入境、治安、网安、禁毒等警种业务89项政务服务事项，积极推进公安政务服务“一门通办、一窗通办、一网通办”相关工作。自4月份“一窗通办”试点工作以来，西山分局已在区政务服务中心出入境服务区、严家地公安综合服务站、安康路公安综合服务站、福海派出所户政室、大观楼派出所户政室设有“一窗通办”窗口，累计受理业务2.4余件。

其中,政务服务中心出入境服务区、严家地公安综合服务站、安康路公安综合服务站、福海派出所户政室均设有“24小时便民自助服务区”，内设“e办通”“港澳自助签注机”“车驾管自助服务一体机”“自助体检机”等自助服务终端，可为辖区企业群众提供7*24小时的自助服务。

常态开展业务培训，提升实战水平

试点工作推进中，为满足实际工作需要，由分局优化办牵头治安、网安、禁毒、交警、出入境等警种业务能手，对“一窗通办”岗位民警进行“全科”技能培训；日常工作中，治安大队户政中队每周组织一次窗口工作人员常态培训。通过专项培训与常态培训相结合的方式，积极提升相关工作人员业务技能。

各窗口工作人员严格执行首问负责制、终身负责制、一次性告知制、限时办结制、容缺办理制、预约服务制、上门服务制、优先服务制、延时错时服务制、疑难户口集体会办制，实施建立工作岗位职责、服务清单事项，自觉接受群众监督，确保岗位权责清晰。自“一窗通办”试点工作以来，各窗口服务效能提升近50%。