让群众少跑腿,让服务有温度。为进一步提升政务服务效能，今年以来昆明市公安局呈贡分局推行公安政务服务“一窗通办”改革，开通“一窗通办”综合服务窗口，以“一窗受理、综合服务”的模式，逐步实现群众一个窗口办成所有事。从“一事跑多窗” 到“一窗办多事”、从“跑多次”到“跑一次”，小窗口跑出便民“加速度”。

聚焦“一窗通办”，提供 “一站式”综合服务。

在常规性“前台统一接件、后台分类审批”的基础上，分局整合政务服务中心警力、窗口、设备等资源，科学调整岗位分工和窗口设置，优化业务办理流程，将户政、车驾管、出入境等高频业务窗口整合为“一窗”，按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出证”服务模式运行，有效缩短群众办事时间。

同时，坚持进一步优化窗口服务流程，精简办事程序，不断拓宽服务渠道，拓展服务方式，推行“容缺受理”“告知承诺”，积极为群众提供业务咨询、办件材料预审、智慧导办等服务，主动引导群众通过自助机、网办设备开展自助办理，并热心为老年人等特殊群体提供帮办代办等服务。通过线上线下同质办，帮办代办灵活办，畅通各个办理渠道，做实“精细办”模式，让企业和群众充分享受“定制化”服务的便利，用行动落实兑现呈贡分局政务服务“一窗通办”“一次办好”的庄严承诺。

政务服务中心公安窗口还为办事群众提供热情周到、优质高效的服务，并人性化推出了免费邮寄、免费拍照、延时办理、上门办件等特色服务，有效降低了企业及群众办事成本，让企业及群众办事更舒心。

培养“全科民警”，推进跨警种业务融合。

为全力提升“一窗通办”队伍素质水平，分局聚焦政务服务难点痛点，打破审批事项“专人专办”的惯性思维，打破业务领域“各司其职”的条框限制，强化窗口配置，将业务领域进一步融合，实现“前台无差别收件，后台无差别审批”，提升政务服务工作质效。分局采取轮岗式、沉浸式、帮扶式、跟班式等练兵方式，切实提升全局窗口民警在文明礼仪、服务态度、业务素质等方面的能力。推进跨警种业务融合，将全局派出所窗口民警培养为“全科民警”，并指定7名政务服务事项业务指导员，帮助“全科民警”解决在办理过程中遇到的特殊情况及疑难问题。

硬件软件双保障，全面提升服务效能。

为全面提升便民服务效能，分局持续加强对政务服务中心公安窗口硬件设施、系统软件的配备升级，优先配齐“一窗通办”窗口所需外网电脑配备、打印机、高拍仪、读卡器、人像采集等必要设备配置，并率先试用“三合一”政务服务一体机，满足前台窗口各警种业务需求，实行“一套设备、一次采集、全警种共享”。

此外，分局还通过完善“功能区查询系统”及“排队叫号服务系统”，将办事清单和工作指南公示于大厅“功能区查询系统”显示屏，为企业和群众提供清晰的办事指引，窗口服务效率得到明显提升。

自“一窗通办”改革工作开展以来，呈贡分局政务服务窗口共办理户政业务3400人次，公安综合业务6547人次，公安交管业务724人次，出入境业务8267件。小窗口牵动大民生。呈贡分局将持续探索“一窗通办”改革向纵深推进，进一步健全完善窗口综合受理规范化、制度化、多样化，逐步将业务办理权限下放至派出所，积极为群众提供更加便捷、高效的“一站式”服务，切实让群众感受政务改革带来的获得感，真正用“服务指数”换来群众“满意指数”。