实践证明，只有始终站稳人民立场，努力践行司法为民宗旨，积极回应群众关切，法院工作才能符合民情、体现民意、赢得民心，司法事业才会呈现蓬勃生机和无限活力。昆明市西山区人民法院在践行司法为民初心中下实功、出实招、见实效，以“人工服务+智能优化”的模式积极践行司法为民初心，努力回应人民群众急难愁盼，与民众司法需求同频共振。

率先引入“互联网无人律所”，实现24小时自助咨询、自助普法、自助调解

西山法院“互联网无人律所”自引进以来，不到一个月的时间里已为二十余名诉讼群众提供了各类不同的法律服务，从“群众需求侧”出发，统筹规划，推进“服务供给端”数字化改革，抓住“智能化服务”这一“牛鼻子”，打造全天候咨询体系。西山法院结合普法强基工作，依托“互联网无人律所”业务范围，特别引入了“普法学法”专区，提供详实的普法宣传资料供群众查阅，将“24小时自助法院”向“24小时自助普法”延伸。“互联网无人律所”律师就案件事实、争议焦点等方面提供法律服务，当事人可以利用诉讼调解功能，在律师专业指导下进行诉前调解，进一步延伸了西山法院多元解纷功能，实现“24小时自助调解”。

全面打造“群众诉求服务体系”，实现人民群众有诉求，人民法院有回应

西山法院适时推出适应群众新需要、体现时代新特征的群众诉求服务体系，推进“诉讼前端”改革。设立“群众诉求服务站”，及时回应群众合法合理诉求，依法维护群众权益，实现源头预防系统化、受理机制立体化、依法处置精准化、矛盾化解实质化、数据管理智能化，并以“诉求服务站”监督诉讼服务工作，促进诉服工作提质增效。

西山法院用实际行动听民意、护民利、聚民心，以“零号窗口”为当事人提供全程伴随式导诉服务，用贴心优质的“有声”服务，代替文书材料的“无声”交互。在贴心高效的导诉中，努力做到“当场回复、当场处理”的闭环式诉讼服务。“群众诉求服务站”“零号窗口”自设立累计接待当事人60000余次，今年以来，收信访件440余件，办结率88.18%，实质化解198件，不断满足人民群众多样化司法服务需求。

贯彻落实“非诉讼纠纷解决机制”，加大诉前调解力度，力促纠纷实质化解

习近平总书记曾深刻指出，坚持和发展新时代“枫桥经验”，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，推动更多法治力量向引导和疏导端用力，加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，完善预防性法律制度，从源头上减少诉讼增量。

西山法院不断配强诉前调解人员，今年初，在全院范围内抽调十余名善于做群众工作的正式干警及书记员作为专职调解员开展诉前调解和管理工作，为律师调解、公证调解、人民调解等多元调解机制加强专业指导、提供有力保障、细化管理措施、规范工作流程，推动案件纠纷的实质化解，今年以来，新收诉前调解案件数14600余件，调解成功4400余件，成功率达30%以上。

坚持以人民为中心，不仅是习近平法治思想的重要价值追求，也是法治中国的目标指引，更是人民法院工作一贯的出发点和落脚点。西山法院“人工服务+智能优化”的工作模式不仅能够为诉讼群众提供更好的司法服务，还及时弥补了工作时间外的服务盲点。西山法院将在下一步工作中，为大局服务、为人民司法，努力让纠纷得到实质性化解，让人民群众的权益得到更好地保护，最大程度实现案结事了、人和政和！