【开栏语】我们身边有这样一群人，他们奔走在基层一线，治理隐患路段、优化窗口服务、开展禁毒工作、全力侦办案件、钻研检察业务、巧解家事纠纷……为加大先进典型选树宣传力度，弘扬政法队伍新风正气，近期，昆明市在全市选树了10名“最美政法干警”，即日起，“平安昆明发布”开设专栏，对10名“最美政法干警”先进事迹进行展播，全面展现昆明政法队伍的时代正气、时代风采，激励引导广大政法干警忠诚履职、担当作为，成为党和人民信得过、靠得住、能放心的春城政法铁军。

“您好，请问有什么可以帮您？”昆明市公安局滇池国家旅游度假区分局民族村派出所户政窗口有这样一位民警，她坚守岗位十余年如一日，服务群众、勤勤恳恳，用对群众的真心和爱心擦亮了小小的户政窗口，窗口服务11年“零差错”“零投诉”，她就是刘佳。

践行全心全意为人民服务的根本宗旨

推进户政窗口“放管服”改革工作以来，刘佳在保证窗口服务热情、业务精准的同时，多次开展上门服务，为辖区需要特殊关注的群众办理身份证几十张，还多次协调帮助省内外居民成功办理养老保险发放资格认证、省外户籍恢复、医保认证等事务，赢得群众高度认可。

11年来，经她手办理身份证2万余张、居住证3万余本、户籍业务3万余人次，均做到“零差错”“零投诉”。

推动扎实“基本功”

为了“不让群众多跑一次”的目标，刘佳下足了功夫，也做足了功课，她不仅熟练掌握了办理户政业务的相关法律法规、政策和办理流程，还积极学习最新政策的变动，了解与户政工作相关的新动态、新要求。

遇到群众咨询的户籍业务以外的问题，刘佳从不推诿，主动帮助群众联系相关单位，及时解决问题，从未因政策不熟、业务生疏等原因让群众多跑一次。

刘佳不仅善于学习，更善于思考，结合工作中的成败得失，总结了一套实战效果较好的户政窗口工作方法，通过“全市户政窗口微课堂”，向昆明市212个基层派出所户政窗口工作人员分享，争当为民服务实干的“排头兵”。

创新服务理念

作为户政窗口民警，刘佳在自己的岗位上拓宽了为民服务的新平台，通过两地户籍民警一个电话、互相沟通，业务办结不到半个小时，最大程度地节省了群众的时间和成本，免去了群众来回奔波的辛苦。

在日常工作中，刘佳创新服务理念，在户政窗口率先实现“一笑、二心、三声、四个零、五个一样”服务“新规范”，同时推出了老年人贴心服务，只要是老年群众到户政窗口办理业务，她会安排工作人员全程陪同、优先办理业务。

延伸服务触角

为了让“放管服”改革新措施深入人心，让每一次户籍政策改革的“大服务”对接上人民群众的“小日子”，工作之余，刘佳带领户政窗口工作人员走进幼儿园、学校、企业，主动向群众开展户籍政策宣传，耐心专业地解答群众咨询。

每年的“110宣传日”“禁毒宣传日”，刘佳联合社区民警深入辖区，以多种多样的方式开展社会治安安全宣传活动，把平安带到辖区每个角落。