为进一步优化矛盾纠纷化解形式，切实发挥非诉讼纠纷解决方式“专、活、快、简、省”优势，昆明市盘龙区人民法院在以调解程序前置为主线、“一站式”优质诉讼服务作护航、诉前调解法官团队及金融纠纷诉调对接法官工作室“双核”驱动、汇聚各界优秀调解力量的“多调前置”纠纷化解模式的基础上， 创新性引入“智能云呼”信息化手段，依托“总对总”在线多元解纷机制，借助行业调解将传统调解方式与新时代互联网发展下的智能化、集约化相结合，跨越式提高了诉前阶段案件调解质效。“智能云呼”平台是什么？怎么用？一起来了解一下吧。

只要提前批量录入案件要素信息，即可一键实现筛选号码状态、自动队列拨号、全流程音视频上传、生成阶段调解成果等……这就是“智能云呼”平台带来的高效功能。

相比于调解员传统的手动拨号、手动记录调解进程的方式，“智能云呼”平台能有效减少调解员繁琐的程序性工作，从而将更多精力投入到组织当事人协商，运用专业技能实质化解矛盾纠纷上。

以某银行信用卡纠纷为例。银行方将案件材料提交给法院后，经银行同意，案件委派至行业调解组织——盘龙区银行保险业人民调解委员会，在调解员的指导下利用“智能云呼”平台，集约化分解矛盾类别、要素式确认还款方案。协商成功后，调委会借助“总对总”在线多元解纷机制完成录入案件→制作笔录→生成调解协议→申请司法确认等流程，平均一天可以完成上百件纠纷调处，大大提高了在诉前阶段化解矛盾的质效。

下步，盘龙法院将继续以“一站双核多调前置”新格局为抓手，健全完善一站式多元解纷和诉讼服务体系，秉承“惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜”，不断创新优化矛盾纠纷化解形式，引进新手段新方法，更好地处理好人民群众的矛盾纠纷，解决好人民群众急难愁盼问题，为实现经济社会不断发展、人民群众关系和谐稳定、满足人民日益增长的美好生活需要提供更加有力的司法服务和保障。